Por que é tão difícil para nós entendermos uns aos outros e como lidar com isso

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Parece-nos que nosso mundo interior é mais complexo e profundo do que o dos outros.

Imagine a situação: você vem à consulta médica e vê um especialista maravilhoso e amigável na sua frente, que o escuta com atenção e se esforça muito para ajudar. Depois você tem algumas dúvidas, você encontra o médico no Facebook. E de repente você percebe que em sua página pessoal ele não é tão fofo quanto era em seu escritório. Ele publica citações venenosas de grupos médicos, brinca com cinismo e se recusa terminantemente a se comunicar com pacientes fora do trabalho.

Você está perplexo, porque mesmo pela manhã ele parecia tão charmoso. E você se pergunta o que aconteceu com ele. No entanto, nada realmente aconteceu. Você simplesmente caiu em uma armadilha cognitiva chamada preconceito de caráter. É a tendência de se perceber como uma pessoa volátil e complexa e os outros como pessoas compreensíveis, primitivas e previsíveis. Vamos descobrir por que isso está acontecendo.

Por que não nos entendemos bem

Nós nos esquecemos das condições externas

Nos anos 70, os psicólogos Edward Jones e Richard Nisbet descobriram um fato interessante. No papel de um observador, focalizamos apenas uma pessoa específica e suas ações, ou seja, os fatores disposicionais. E, no papel de um participante, focamos nas circunstâncias externas e situacionais: como nos sentimos, se estávamos confortáveis, se alguém estava interferindo em nós.

Como se nós próprios fôssemos mutáveis, complexos e sensíveis, e a outra pessoa fosse um robô não afetado pelas circunstâncias e fatores externos.

Então, um aluno, explicando para o professor porque escreveu um relatório ruim, vai dizer que está cansado, foi muito questionado, está doente ou brigou com uma garota. Mas o professor verá diante dele apenas um aluno descuidado que não deu conta do trabalho. As circunstâncias que influenciaram o aluno não existem para o professor. Esse equívoco é chamado de efeito observador participante.

As descobertas de Jones e Nisbet foram confirmadas em 1982 pelo psicólogo Daniel Kammer. Ele pediu aos participantes que avaliassem seu próprio comportamento e o de amigos usando um questionário com respostas polares: calmo - temperamental, cauteloso - corajoso e assim por diante. Descobriu-se que as pessoas se consideram mais flexíveis, mutáveis e versáteis do que aqueles ao seu redor e estão mais dispostas a ouvir suas preocupações, pensamentos e sentimentos do que estranhos. Não admira, certo?

Não podemos viver sem estereótipos

Para facilitar a nossa navegação pelo mundo e a tomada de decisões, classificamos objetos, fenômenos e pessoas. Isso é chamado de categorização. É por causa dela que surgem os estereótipos: atribuímos certas características a cada grupo de objetos ou fenômenos e as estendemos a todos os seus representantes como um todo.

Ao avaliar uma pessoa desconhecida, olhamos para seu gênero, nacionalidade, roupas e, usando um conjunto de estereótipos já prontos, tiramos conclusões rápidas e muitas vezes superficiais.

Neles, via de regra, não há lugar para uma personalidade real - apenas criamos uma imagem coletiva em nossa cabeça.

Aqui, a propósito, existem mais duas armadilhas cognitivas. Graças à distorção em favor de seu próprio grupo, as pessoas acreditam que “deles” são melhores do que “estranhos” em tudo. Uma distorção na avaliação da similaridade de outro grupo leva ao fato de que consideramos o “nosso” mais diverso. Por exemplo, parece-nos que os representantes de outra raça são tão semelhantes entre si que dificilmente podem ser distinguidos: "Eles são todos a mesma pessoa!"

Contamos com exemplos disponíveis

Todos provavelmente já ouviram sobre a heurística de disponibilidade. Este é um dos erros de pensamento mais populares (por assim dizer). O resultado final é que uma pessoa faz previsões e conclusões com base nos exemplos disponíveis, que são os primeiros a surgir em sua memória.

Nós sabemos muito sobre nós mesmos - mais do que sobre qualquer outra pessoa. E quando falamos sobre os outros, só podemos contar com as memórias, imagens e padrões que a memória desliza para nós. “Os médicos ajudam as pessoas, eles são gentis e altruístas. Este homem é um médico? Isso significa que ele deve ser bom e me ajudar a qualquer momento”, funciona assim.

Simplesmente não temos informações suficientes sobre a pessoa. E daí muitas ilusões se originam.

Por exemplo, a ilusão de transparência - quando nos parece que tudo o que sabemos sobre nós mesmos é do conhecimento dos outros. Os participantes de um experimento tiveram que esconder seus verdadeiros sentimentos - não para mostrar que a bebida que estavam experimentando era amarga. Em seguida, eles foram solicitados a avaliar se eles se saíram bem. Para a maioria, parecia que os observadores reconheciam facilmente suas mentiras. Isso acontece porque é difícil para nós abstrair do conhecimento sobre nós mesmos.

Aonde leva o julgamento errado dos outros?

Ilusões e imagens padronizadas geralmente não têm nada a ver com pessoas reais. E essa dissonância pode levar a erros, mal-entendidos e conflitos. Esperamos certas ações e reações de uma pessoa, mas ela não sente nada do que imaginamos. Por exemplo, um chefe, querendo melhorar os resultados de sua equipe, grava bônus aos subordinados, esquecendo que eles precisam não só de dinheiro, mas também de elogios e apoio.

Conflitos pessoais não são tão ruins.

O julgamento errado e a simplificação exagerada de outras pessoas - a "característica do preconceito", como o pesquisador David Fander a chamou, leva à hostilidade, ao preconceito, a estereótipos perigosos e a todos os tipos de discriminação. Negamos aos outros que eles também são pessoas vivas - mutáveis e multifacetadas.

O fato de não serem semelhantes entre si, ainda que unidos por características comuns: raça, gênero, nível de renda, orientação sexual. Como resultado, surge uma ilusão perigosa de que estamos diante não de uma pessoa, mas de um determinado modelo, uma categoria social: “migrante”, “mulher”, “filho de pais ricos”. Isso significa que você pode tratá-lo de acordo.

Como não cair na armadilha

Isso exigirá sensibilidade e consciência. Para não se tornar vítima de julgamentos superficiais e não provocar conflitos, é bom ter em mente que há uma pessoa viva diante de você e ela está dilacerada por centenas de pensamentos e sentimentos conflitantes. Que o comportamento dele é influenciado por muitos fatores internos e externos e ele não precisa atender às suas expectativas.

Não será supérfluo aprender mais sobre uma pessoa: o que ela gosta, o que lê, com o que sonha. Então, aos seus olhos, ele se tornará mais volumoso, sólido e vivo, e será mais difícil para você pendurar recursos e recursos inexistentes nele.

Desenvolva empatia - a capacidade de empatia. Ouça atentamente os seus interlocutores, interesse-se pelos seus pensamentos e emoções e, frequentemente, coloque-se no lugar do outro. E aprenda a reconhecer e expressar suas próprias emoções - afinal, esta é a chave para compreender os outros.