A maldição do conhecimento: por que é tão difícil explicar as coisas aos outros

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Outro erro de pensamento que interfere no entendimento mútuo.

Certamente você pelo menos uma vez tentou em vão explicar a um amigo como algo funciona. Pareceu-lhe que você explicou tudo mais fácil do que nunca, mas ele ainda não conseguiu terminar. Não é que seu amigo seja muito burro. Você está simplesmente sujeito a uma distorção cognitiva chamada de maldição do conhecimento.

Os professores costumam encontrá-lo. Esquecem que o nível de conhecimento dos alunos é muito diferente do seu. Portanto, eles usam termos e expressões complexas que nem sempre são claras para os iniciantes. E essa distorção afeta a todos nós.

Parece-nos que os outros sabem o mesmo que nós

Essa é precisamente a falácia do pensamento chamada de "maldição do conhecimento". Em 1990, a psicóloga Elizabeth Newton demonstrou seus efeitos em um experimento. Dentro de sua estrutura, alguns participantes tiveram que bater o ritmo de uma canção famosa na mesa, enquanto outros tiveram que adivinhar seu nome.

E o primeiro tinha que adivinhar qual a probabilidade de que sua melodia fosse adivinhada. Em média, eles nomearam uma probabilidade de 50%. Na verdade, de 120 canções, os ouvintes acertaram apenas três. Ou seja, a probabilidade real era de 2,5%.

Por que as expectativas e a realidade eram tão diferentes? O fato é que os percussionistas tocavam a melodia que tentavam transmitir em suas cabeças, e a batida na mesa a complementava. Era difícil para eles imaginar que a música não fosse reconhecida. Mas, para os ouvintes, era uma espécie de código Morse incompreensível. Ela falou pouco sobre o que estava atrás dela. Aqueles que têm mais informações têm dificuldade em entender aqueles que têm pouca ou nenhuma informação.

Esquecemos o ponto de vista de outra pessoa

Todos olham para o mundo pelo prisma de sua própria percepção. Para lembrar que os outros têm uma experiência diferente, você precisa se esforçar conscientemente. Portanto, é difícil ensinar a alguém o que você mesmo conhece, e até mesmo imaginar que ele não tem ideia sobre isso. É difícil entender e prever seu comportamento quando você já está "amaldiçoado" pelo conhecimento.

Por exemplo, para um atleta profissional, os movimentos dos iniciantes podem parecer ridículos, flagrantemente falhos. Só que ele já domina a técnica correta e não lembra o que é atuar sem esse conhecimento.

Isso acontece em todas as áreas. Gerentes e funcionários, profissionais de marketing e clientes, cientistas e pessoas a quem eles explicam algo - tudo durante a comunicação sofre de distorção de informações, como tocar uma melodia e seus ouvintes.

Mas isso pode ser combatido

• Lembre-se desse viés cognitivo. Nem todo mundo sabe o mesmo que você.
• Sempre decifre termos e conceitos difíceis se você estiver falando em uma conferência ou simplesmente explicando algo para não profissionais. Mesmo que essa informação pareça óbvia para você.
• Dê exemplos específicos. Compartilhe como a ideia está sendo implementada na vida real. Não dê fatos secos, mas histórias: elas são mais claras e mais lembradas.
• Pergunte se tudo está claro ao ensinar alguém. Peça à pessoa para repetir o que disse com suas próprias palavras.
• Coloque-se no lugar da pessoa com quem está falando. Apresente seu ponto de vista e nível de conhecimento para entender melhor suas reações.