5 erros que estão derrubando sua loja

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Quando o negócio não está se desenvolvendo, existem duas maneiras: culpar os fornecedores, funcionários, clientes, a crise ou ver que erros sutis, mas críticos, você cometeu na gestão. Hoje vamos descobrir por que sua loja de varejo não está apresentando um bom desempenho e o que fazer para consertar.

Na Rússia, o faturamento anual do varejo é de mais de 27 trilhões de rublos. O varejo é um negócio tradicional. E muitos lojistas nem sabem como as soluções modernas ajudam a aumentar os lucros e, portanto, perdem muitas vantagens. Pense nos erros que estão impedindo o crescimento de sua empresa.

Você não está usando um equipamento novo

O exemplo mais óbvio é um terminal móvel que aceita cartões para pagamento. Há alguns anos, os clientes perguntaram no caixa se podiam pagar com cartão. E se não houvesse essa oportunidade, eles tiravam dinheiro. Agora eles não fazem a pergunta, eles apenas estendem o cartão.

Estranhamente, ainda existem lojas que operam somente em dinheiro. Via de regra, não por muito tempo. Primeiro, eles perdem clientes com cartões. Em segundo lugar, eles recebem um golpe em sua reputação.

O segundo exemplo é um equipamento antigo, pelo qual você pode ser multado. De acordo com as alterações à lei federal "Sobre o uso de caixas registradoras na implementação de pagamentos em dinheiro e (ou) pagamentos com cartões de pagamento" até 2018, quase todos os vendedores e empreendedores individuais devem comprar equipamentos de dinheiro que transmitam informações ao administração fiscal através da Internet.

Em ambos os casos, tudo é decidido com a compra de novos equipamentos. Para comprar uma caixa registradora com um bom sistema de POS, você precisa desembolsar uma quantia bastante alta. Mas agora existem produtos que permitem que você use um registrador fiscal, terminal de banco e até mesmo balanças em combinação com um tablet ou laptop. Estas são caixas registradoras em nuvem. Você obtém todos os recursos encontrados em uma máquina complexa, mas por menos dinheiro.

Essas soluções de software também estão sendo desenvolvidas na Rússia. é um sistema de gestão de varejo. Possui programa de caixa, ferramentas de controle de giro, marketing e análise. Usando o sistema, você pode criar um showcase na Internet, integrá-lo ao Yandex. Market e lançar um aplicativo móvel para os clientes. O checkout do VirtualPos ajuda você a cumprir a lei: envia cheques automaticamente para a Receita Federal, para que você não receba multas.

Você não precisa de nenhum conhecimento especial para começar a usar o VirtualPos. O vendedor elabora e imprime um cheque, e o programa o ajuda a escolher o produto certo, procurar análogos e calcular o troco.

O bônus ao trabalhar com o caixa são as vendas adicionais. Quando o caixa insere o nome do produto no programa, o sistema sugere o que mais oferecer ao cliente.

Você não está usando software de gerenciamento de loja

No varejo, o sistema de gestão e logística são importantes. Você precisa saber exatamente quanto gasta na manutenção do armazém, entregar prontamente as mercadorias na loja e realizar uma contabilidade constante. Os sistemas de gerenciamento são especialmente necessários se você tiver planos de desenvolvimento sérios. Imagine que você decidiu abrir mais algumas lojas. Se você não tem um único banco de dados e programa de gerenciamento, então terá que contratar especialistas adicionais e aturar a confusão constante de documentos e relatórios, ou implementar um sistema caro e complexo, gastando muito tempo e dinheiro. Não é certo que o software funcione corretamente.

Saia novamente em sistemas em nuvem.

A VirtualPos realiza transações em dinheiro, administra um depósito, mantém programas de fidelidade e coleta estatísticas.

Como funciona: o caixa vende o produto e insere os dados do cliente no programa. As mercadorias são baixadas no depósito, os dados da venda são enviados para a analítica. As informações sobre o cliente ficam no banco de dados e agora estão disponíveis em todos os caixas da rede. O sistema sabe quais promoções você está executando no momento. Na próxima vez que um cliente fizer uma compra, se o cliente tiver um desconto, o programa de checkout avisará o vendedor.

A qualquer momento, você pode dizer com precisão de centavo quanto dinheiro está no caixa e quantas mercadorias estão nas prateleiras das lojas. É conveniente gerenciar esse depósito virtual, porque as informações estão disponíveis para todos: caixas em pontos de venda, administradores e visitantes da vitrine online.

Você não está planejando uma rotatividade

Você não planeja porque não sabe o que e como está vendendo. Ou seja, a olho nu, você pode, é claro, descobrir o que eles compram no outono e no verão. Com certeza você tem várias tabelas com produtos e preços em programas como Excel ou até em notebooks. Mas poucas pessoas fazem um cálculo sério. As tabelas contêm dados mortos. Para analisá-los, é preciso despender muito tempo e esforço, o que, como sempre, não é suficiente.

Esse problema surge da relutância em usar novos métodos de gestão e contabilidade, que já mencionamos acima. Claro, é mais conveniente planejar as vendas quando você tem estatísticas visuais e análises, quando você sabe com certeza quais produtos são os mais populares, em que dia da semana o fluxo de compradores é mais forte e em quais pontos de venda há mais visitantes.

Novamente, nos deparamos com a necessidade de utilizar um sistema de gestão de loja, no qual todos esses dados de vendas reais sejam apresentados de forma automática.

VirtualPos é um sistema baseado em nuvem. As informações de vendas são armazenadas em um servidor e estão disponíveis online em qualquer lugar do mundo.

Usando análises, o VirtualPos facilita o planejamento de pedidos para fornecedores, reduzindo os tempos de resposta. As mercadorias não estão em estoque e o faturamento está crescendo.

O serviço coleta dados de cada checkout em suas lojas, os processa e resume os resultados. Gráficos e avaliações mostram:

• quais produtos estão vendendo melhor do que outros;
• em que horas e dias o número de vendas aumenta;
• qual dos compradores é um cliente regular.

Você não está usando programas de fidelidade

Os sistemas de fidelidade estão ganhando força porque beneficiam compradores e vendedores. A empresa interage com clientes regulares e o comprador recebe ofertas interessantes. Embora, como resultado, o programa de fidelidade aumente o tamanho do cheque médio, eles o recusam na fase de implementação. Isso ocorre porque, via de regra, é demorado e caro de implementar. Precisamos de uma base de clientes, software, cartões plásticos.

Se você tiver um sistema de gerenciamento baseado em nuvem, não serão necessários custos adicionais para organizar um programa de fidelidade. No VirtualPos, quando um produto é vendido, os dados do cliente são inseridos no sistema no checkout. São inseridos automaticamente na carteira de clientes e encontram-se disponíveis em todos os caixas da rede. O profissional de marketing analisa informações sobre as compras de cada cliente, organiza novas promoções e faz ofertas personalizadas.

Ao mesmo tempo, você nem precisa gastar dinheiro na emissão de um cartão plástico para o programa. Em vez de um pedaço de plástico, use o Ku! Privilégios móveis . Já escrevemos sobre como isso é feito e quais as vantagens que oferece aos compradores e vendedores.

Você não está procurando novos canais de vendas

Até recentemente, os vencedores eram empresas com múltiplos canais de vendas. Por exemplo, uma loja online e uma rede de varejo estão vagamente conectadas entre si: elas tinham depósitos diferentes, contabilidade separada e seus próprios serviços de referência. Isso se chama multicanal: na verdade, você tem várias áreas de negócios, ainda que semelhantes. Agora, isso não é suficiente para resistir à competição. Os vencedores são aqueles que mudaram para omnicanal.

Omnichannel é um formato de interação em que o próprio cliente escolhe onde e como lhe convém comprar. Por exemplo, ele procura um determinado produto, olhando para sua vitrine online, vê em qual loja o item desejado está sendo vendido e vai às compras para verificar pessoalmente se a descoberta lhe convém. Ou vice-versa: o comprador gostou de algo na loja, mas resolveu adiar a compra e faz o pedido de casa, com foco nos dados da internet.

faz duas coisas ao mesmo tempo:

1. Abre novos canais de vendas. O sistema criará uma vitrine virtual, integrará ao Yandex. Market e permitirá que o comprador use o aplicativo móvel da loja.
2. Fornece omnicanal. Você tem um banco de dados, um centro de comando, portanto, todos os canais são combinados em um negócio poderoso.

O sistema de gestão realmente abre novas oportunidades e ajuda a ganhar dinheiro, principalmente se contiver as ferramentas mais eficazes para o desenvolvimento do comércio.

VirtualPos oferece muito:

1. Um programa de caixa registradora simples e barato.
2. Sistema de contabilidade de produto conveniente.
3. Um grande número de ferramentas de marketing.
4. Análise automática.
5. Novos canais de vendas.

Ao mesmo tempo, as tarifas não são altas. O pacote básico (programa de caixa e gerenciamento de produto) custará 500 rublos por mês. Se você não tem certeza se isso é suficiente para você, experimente a versão gratuita. Por duas semanas, você pode estudar os benefícios do sistema de forma totalmente gratuita. E depois de testar as possibilidades, decida qual tarifa você precisa.