Como lidar com a fadiga da decisão

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Matvey Kuritsyn, gerente de produto da Ecwid, falou sobre como ele lida com o cansaço da decisão. Lifehacker publica o artigo com a permissão do autor.

Eu trabalho como gerente de produto na "". Como outros caras da equipe, eu tomo muitas decisões todos os dias: simples, como “que texto colocar embaixo do botão”, e complexas, como “que tarefa urgente adiar para ter tempo de torná-la ainda mais urgente”. Tenho notado que frequentemente enfrento problemas causados pelo cansaço das decisões: evitação de decisões, decisões fracas “mal tomadas” e deterioração da produtividade e do bem-estar.

Se você toma decisões em seu trabalho para o sucesso de um projeto, equipe ou empresa, provavelmente também está lidando com esse cansaço.

A seguir falarei sobre o cansaço à decisão: sobre minhas observações, como se manifesta, como afeta a eficiência e como lidar com isso.

Tomada de decisão - exercício de resistência

Ao falar sobre um recurso de tomada de decisão, um estudo é geralmente citado como exemplo. Ele estudou o trabalho de juízes que consideram a liberação antecipada de condenados. Descobriu-se que os juízes tomaram decisões mais positivas sobre a liberação pela manhã ou imediatamente após o intervalo do almoço (até 65% dos liberados). E à medida que o tempo passava e o número de casos revisados aumentava, a probabilidade de uma decisão positiva diminuía gradualmente para 0%.

Esse declínio é explicado pelo cansaço da decisão. Com o aumento da fadiga da sentença, os juízes tinham maior probabilidade de tomar uma decisão fácil, exigindo menos esforço, ou seja, negando a liberação antecipada. Com essa decisão, o juiz observa o status quo e não corre o risco de cometer um erro e deixar a pessoa perigosa em liberdade. A decisão baseada em uma opinião equilibrada, se o réu merece liberdade ou não, é muito mais complicada.

O trabalho original de pesquisadores e artigos sobre o tema chamam esse fenômeno de esgotamento do ego, fadiga da decisão ou esgotamento mental. Acima de tudo, gosto da segunda - fadiga de decisão, parece excelente.

A tomada de decisão é um exercício de resistência. Aqui, como acontece com os exercícios físicos, quanto mais abordagens, menos força você tem para fazer a próxima abordagem qualitativamente. O recurso de nossa capacidade de tomada de decisão se esgota e sentimos fadiga. E o processo de restauração de um recurso é semelhante à restauração do tônus muscular: você precisa descansar (de tomar decisões) e repor calorias.

Acontece que não é preciso decidir os destinos humanos para se cansar. Mesmo a menor solução usa esse recurso e adiciona fadiga.

Qualquer decisão tomada é considerada

Em outro estudo, os clientes foram convidados a experimentar uma nova variedade de geleias. Em alguns dias, era uma escolha de 24 sabores, em outros, uma escolha de seis. O estande de 24 potes de geléia atraiu mais atenção do que o pequeno estande de seis potes. Porém, a decisão de comprar em frente a um grande estande foi tomada por 3% dos compradores, enquanto os compradores do segundo grupo, que tinham menos opções, compraram pelo menos uma lata em 30% dos casos.

Escolher entre um grande número de opções semelhantes também é uma decisão e, como acontece com outras decisões, a pessoa inconscientemente evita esse trabalho.

Tomamos muitas pequenas decisões todos os dias:

• Pegar um bonde ou microônibus?
• Fazer costeletas ou rolos de repolho para o jantar?
• As camisetas são cinza e verdes, qual escolher?
• Existem oito planos tarifários, qual escolher?
• Existem atalhos não utilizados na sua área de trabalho. Vamos escolher quais excluir?

Eles são todos simples. Mas, se houver muitas soluções, o cansaço virá. E não é fácil perceber suas manifestações.

Como a fadiga da decisão se manifesta

Pense em seu treino, corrida ou aula de ginástica. No final do treino, conforme a fadiga aumenta, você tenta usar menos energia. Você retrata um desempenho de alta qualidade para acalmar a vigilância do treinador: não fazer flexões até o fim. Ou pule até que o treinador veja: corte a esquina na próxima volta.

O cansaço da decisão é o mesmo, só que mais frio.

Em primeiro lugar, é mais difícil reconhecê-lo em si mesmo do que o cansaço físico. A fadiga muscular é familiar a todos - você não precisa ser um atleta para conhecer essa sensação. O cansaço da decisão é mais difícil: você pode ficar muito cansado mesmo sem perceber que isso aconteceu. Como se o humor tivesse piorado um pouco, ou tudo estivesse pior do que o normal, ou eu quisesse dormir. "Avitaminose", "não dormi o suficiente", "dia ruim" são as explicações usuais para essa condição.

Em segundo lugar, no caso de fadiga de decisão, muitas vezes você não percebe que está realizando mal a abordagem a seguir. No exemplo da liberação antecipada, o juiz parece tomar decisões informadas no final do dia de trabalho. Afinal, uma decisão negativa também é uma decisão. Tanto de fora como para os próprios juízes, parece a mesma decisão do início da audiência. Mas, na realidade, o cérebro "corta a esquina". Negar a liberação antecipada é uma solução segura e relativamente fácil. Portanto, o cérebro do juiz recorre a ela com mais frequência à medida que se cansa, reduzindo a zero as chances de uma decisão positiva.

O cérebro escolhe o caminho mais curto para se livrar da necessidade de tomar uma decisão. Quanto mais você se cansa das decisões que já tomou, mais forte é essa tendência. Isso pode ser prejudicial à eficiência, especialmente se você tiver que tomar decisões difíceis, cuja qualidade determina o sucesso do seu trabalho.

As consequências do cansaço da decisão

Esta é uma situação em que me encontrei muitas vezes. Um dia agitado com muitas tarefas planejadas e não planejadas está chegando ao fim, e há outro item muito importante na lista de tarefas pendentes. Exige decisões difíceis (talvez seja por isso que foi adiado até o final do dia). Mas, ficando sem o “combustível” para tomar decisões, me encontro em uma situação desagradável quando é muito difícil tomar uma decisão. O que fazer?

A primeira opção é recusar-se a tomar uma decisão, adiar a tarefa para depois. A sensação é desagradável: “Hoje foi um dia terrível. Trabalhei o dia todo, mas não tive tempo de fazer nada sensato”. E a obra sofre: um atraso de um dia pode custar muito.

A segunda opção é levar a tarefa à força. Force-se e tome uma decisão. Mas os recursos estão esgotados e uma decisão tomada em tais condições será inaceitável. Este é o mesmo "canto cortado" - uma solução fraca que rapidamente se livra do problema no momento da fadiga, mas, é claro, afeta o resultado mais cedo ou mais tarde.

Exemplo. Um usuário relata um problema confuso quando seu dia de trabalho chega ao fim. Poucas informações estão disponíveis e o problema é difícil de replicar localmente, muito menos desvendar o emaranhado e entender a causa raiz. A incerteza promete perguntas e decisões difíceis, e então o cansaço da decisão se faz sentir. Você calmamente se convence de que o problema não é crítico e a pesquisa pode esperar: “Isso, provavelmente, afeta apenas um cliente”, “Hoje não consigo reproduzir o problema sem a ajuda de testadores”, “Certamente o cliente se ferrou”. O problema permanece em um status indefinido durante a noite e, na manhã seguinte, você é inundado por uma onda de mensagens de outros usuários sobre o mesmo problema. Você rapidamente encontra a causa e corrige a situação, mas o resíduo permanece. A decisão indecisa se fez sentir.

Cansado de tomar decisões em gestão de produtos

O gerente de produto toma muitas decisões ao longo do dia. De “que texto escrever no botão” a “que projeto levar e qual deixar para depois, quando a equipe planeja cinco tarefas do nível URGENTE”. Essas soluções podem ser simples, mas cada uma aumenta o cansaço. Ao anoitecer ou mesmo antes, o cansaço se acumula para criar problemas e, em particular, soluções fracas.

Uma decisão fraca no produto força o usuário a tomar decisões difíceis.

É assim que vai. Ao adicionar uma mudança a um produto, um gerente de produto examina como isso afetará os usuários existentes. Se houver muitos usuários, a mudança os divide condicionalmente em três grupos:

• uma mudança será agradável,
• o segundo não importará
• o terceiro pode não gostar.

O que fazer? A mudança é necessária.

• Habilitar todos? Oh, isso é perigoso. Alguns já estão acostumados com o estado atual das coisas e vão xingar no Twitter.
• Permitir a todos, exceto aqueles que não gostam? Você pode adicionar outro “fork” ao sistema, o que irá desabilitar automaticamente a mudança para um grupo de usuários. Mas e os novos? Como você sabe em qual grupo eles estão? E não quero adicionar outra muleta ao sistema.
• Ou talvez apenas adicione uma marca de seleção às configurações? Quem precisa - eles vão ligar, quem não precisa - eles não vão.

A solução com a marca de seleção é simples e segura - não haverá insatisfação. E o cérebro, cansado de decisões, apega-se ao tique-taque salvador. Alguns desses "cantos cortantes" e sua página de configurações serão preenchidos com caixas de seleção e listas suspensas, cuja finalidade apenas você e alguns desenvolvedores se lembram. Na melhor das hipóteses, se você definiu as configurações padrão de maneira inteligente, o usuário nunca verá esta página. Na pior das hipóteses, ele terá que descobrir e se esforçar, tomando decisões, ativar ou desativar essas caixas de seleção.

Claro, você não precisa estar cansado para cometer tal erro. Agradar a todos é uma grande tentação. No entanto, se você está cansado, é mais provável que, sem saber, "encurrale" e passe uma decisão não comprometida ao usuário. E isso vai adicionar fadiga a ele. Se você tem mil usuários, multiplica sua fadiga por mil. Todo gerente de produto deseja mudar o mundo. Mas não assim.

O que fazer?

Eficaz não é aquele que toma decisões obstinadas o dia todo, mas aquele que gasta a habilidade de tomar decisões com competência. Eu descobri para mim mesmo cinco truques que ajudam nisso.

1. Evite decisões desnecessárias

Li que Mark Zuckerberg usa a mesma roupa todos os dias, para não pensar no que vestir e não desperdiçar recursos de tomada de decisão com isso. Parece um pouco extremo (eu não faço isso), mas a questão é clara: se você tomar decisões importantes, gaste o mínimo de recursos possível nas que não são importantes. Em particular, vale a pena desistir da escolha com antecedência, sempre que possível.

Por exemplo, eu tendo a usar ferramentas com menos opções / ajustes / truques. Se você só precisa escrever uma nota para você mesmo, não deve usar um editor de texto poderoso como o MS Word ou uma multi-ferramenta como o Evernote, que se integra a tudo o que é irregular. Experimente um bloco de notas normal ou Hackpad, por exemplo. Não se dê um motivo para pensar sobre a fonte, alinhamento ou cor do texto - é mais fácil quando essas opções não estão disponíveis.

2. Não exercite sua força de vontade

A força de vontade usa o mesmo recurso que uma decisão difícil. Portanto, é melhor não usar a força de vontade desnecessariamente. Se você decidir beber mais água e menos café, não se dê um motivo extra para passar pela cafeteira para se "temperar" ou "brincar com os músculos". Encha uma garrafa com água e mantenha-a perto de você. Se você quebrar o hábito de verificar seu e-mail a cada dez minutos, remova o marcador do navegador ou o atalho da área de trabalho, em vez de confiar apenas na força de vontade.

3. Priorize a lista de tarefas

Se há muitas tarefas, escolher a mais importante no momento também é uma solução, e não a mais fácil. Percebi que tomar essa decisão no final do dia é muito difícil. Nesse momento, sem me perceber, encontro uma tarefa supostamente urgente que deixará de lado outra importante: “Faz um mês que leio este livro. Pare de procrastinar. Então abro a Amazon, leio as resenhas, procuro uma publicação adequada - e assim por diante por meia hora. Para não cair nessa armadilha, vale a pena priorizar as tarefas com antecedência.

Eu desenvolvi essa abordagem. Em nossa equipe, os ciclos de desenvolvimento (sprints) duram em média duas semanas, e eu vinculei o planejamento das minhas tarefas a eles. Cada vez que, no final de um sprint, vejo a lista das principais tarefas que preciso realizar e escolho as mais importantes. No agendador de tarefas (eu uso Doit.im), eu me atribuo a 1 uma tarefa prioritária para cada dia até a próxima "reunião de planejamento". Saio um dia no meio de um sprint sem uma tarefa importante, sabendo que devido a tarefas não planejadas estarei atrasado em quatro dias. Portanto, existem 8-9 tarefas principais planejadas com duas semanas de antecedência. Todos os dias, tenho uma tarefa importante na minha lista com antecedência - não tenho que decidir se vou fazer isso ou não. Ela é a mais importante. O resto das tarefas são secundárias.

Em um verdadeiro dia de trabalho, tudo, é claro, é muito mais complicado: se você tem um trabalho interessante, a ordem das tarefas do dia será interrompida ao meio-dia.

Mas, de uma forma ou de outra, o conhecimento da tarefa-chave de hoje ajuda muito a navegar e a não perder o que é realmente importante.

4. Comece uma tarefa difícil o mais cedo possível

Uma decisão difícil é sempre difícil de tomar, então não importa o quão cansado você esteja, você tentará escapar dela. É mais fácil resistir a isso pela manhã, quando você ainda não está cansado. Portanto, é aconselhável planejar o seu dia com as tarefas desafiadoras em primeiro lugar na lista. Ao mesmo tempo, é importante entender que visualizar e-mails, verificar mensagens não lidas no chat, responder a mensagens no VKontakte também são tarefas. Eles são pequenos e fofinhos, mas aumentam imperceptivelmente o cansaço.

Há um ano, estruturei minha jornada de trabalho de tal forma que, ao chegar a uma tarefa importante, o cansaço já começava a se manifestar:

Agora tento começar o dia com a tarefa mais importante que planejei com antecedência. Isso ajuda muito! De manhã, ainda há muita energia para decisões complexas e a tarefa está avançando visivelmente.

Na verdade, isso é mais difícil do que em palavras: sempre há mais tarefas não planejadas do que planejadas, e eles não esperam o momento certo. Meu esquema de "chave primeiro" geralmente se parece com este:

Mas isso é muito melhor do que adiar coisas importantes para o fim do dia.

Nem sempre é possível começar coisas importantes imediatamente. Para começar, tente colocar a tarefa principal do dia mais perto do topo da lista de tarefas em um ou dois lugares. Por exemplo, tente não verificar seu e-mail imediatamente, mas duas horas após o início do dia. Dedique duas horas a uma tarefa desafiadora.

5. Pare quando estiver cansado

Alcance o seu telefone para assistir o Instagram? Você abre seu e-mail a cada dez minutos? Procurando uma tarefa simples que permite que você marque rapidamente Concluído em sua lista de tarefas?

Você está cansado de tomar decisões difíceis. Pare.

Vá tomar um chá. Ou saia do escritório e dê um passeio. Por exemplo, pague uma multa que está no porta-luvas há um mês. Uma pequena pausa não restaurará completamente as forças, mas dará força para quebrar o impasse e permitir que você tome uma boa decisão. Se os sintomas forem graves e as quebras não ajudarem mais, é hora de terminar hoje.

É importante lembrar que tomar decisões é difícil até de manhã, até segunda-feira e até depois das férias. O cérebro sempre evita decisões difíceis. Portanto, você não precisa procurar especificamente os sintomas de fadiga em você mesmo: você com certeza os encontrará.

Conclusão

A capacidade de tomar decisões é um recurso finito. O cansaço da decisão força você a tomar decisões erradas que afetam gravemente o seu produto e a vida de outras pessoas. Para ser eficiente e aproveitar seu trabalho, tente cinco dicas simples deste artigo:

• Evite decisões desnecessárias.
• Não exerça força de vontade.
• Priorize sua lista de tarefas.
• Comece uma tarefa desafiadora o mais cedo possível.
• Pare quando estiver cansado.