Experiência pessoal: fechei minha loja online

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Três histórias honestas de mulheres empresárias.

Para ter sucesso, não basta repetir o que os bilionários fazem. Você precisa entender quais erros foram cometidos por aqueles que não tiveram sucesso e tirar a conclusão certa deles.

Lifehacker é considerado um dos tipos de negócios mais populares - as compras online. Os ex-proprietários foram honestos sobre o que deu errado, quanto dinheiro eles perderam e que conselhos dariam aos novatos.

O lado "invisível" dos negócios

Ideia

Antes de comprar uma loja online, trabalhei com publicidade e marketing. Outro projeto foi concluído, um novo não foi iniciado e eu estava praticamente sem trabalho. E uma noite meu marido me sugeriu: “Vamos abrir um negócio para você”, e decidi não perder a chance.

Em 2016, houve um boom de buscas em Moscou e ficamos de olho nelas. No início houve longos erros de cálculo e na elaboração de planos de negócios, depois largamos essa ideia e começamos a procurar outro negócio interessante, e no final chegamos à conclusão que seria legal abrir uma loja online. Paralelamente, engravidei e decidi que a melhor loja online que uma jovem mãe pode ter é uma loja de artigos infantis, nomeadamente de roupa. Tudo parecia simples e lógico: a ideia me estimulou e me inspirou tanto que imediatamente comecei a implementá-la.

Lançar

Comecei a procurar lojas online prontas e encontrei Kids-collection.ru. Começamos a formalizar a compra do nome de domínio, sobras de roupas e contratos com fornecedores.

O mark-up das mercadorias era alto e não regulamentado, era possível definir o preço três ou quatro vezes maior do que o preço de custo. Havia poucos concorrentes neste mercado. A loja propriamente dita aparecia nas primeiras posições nos motores de busca para a consulta “roupa de marca infantil”, por isso não procurei clientes, eles próprios encontraram-me. Afinal, foi exatamente para isso que paguei um milhão de rublos.

Mas 100.000 saíram apenas em tempos bons. Paralelamente à loja, tive projetos, maternidade e depois trabalho: não conseguia dedicar um dia inteiro ao negócio, então a receita, via de regra, ficava em torno de 40 mil mensais.

Saca rolhas

A certa altura, simplesmente parei de responder aos aplicativos e percebi que o caso deveria ser encerrado. Por um tempo, me convenci a anunciar o fechamento oficial, mas no final simplesmente desliguei o aviso de que a loja não estava mais funcionando. O nome de domínio ainda está comigo. Agora me mudei para outro país e às vezes, quando vejo uma marca infantil interessante, surgem os pensamentos: "Devo reatar meu negócio?" Mas enquanto as coisas não vão além dos pensamentos.

Simplesmente deixou de ser interessante para mim e voltei para uma agência de publicidade, contratei um cliente muito grande e percebi que o comércio online e o trabalho com roupas infantis simplesmente não são da minha conta.

Restante

O capital inicial não foi recuperado nem pela metade.

Sim, acabei devolvendo o investimento da minha sogra, mas desta vez com o meu salário. Também vendi o carro - não por causa da dívida, mas parte do dinheiro foi para cobrir.

Dessa história, tirei uma ideia importante para mim: as mães jovens não precisam abrir nenhuma loja online infantil. Não é tão fácil quanto parece: pensei que compraria pelo preço de compra e não passearia por shoppings com meu filho, mas no final dediquei tanto tempo e esforço quanto eles investem em qualquer outro negócio.

Conselho para quem vai abrir a própria loja online: tome decisões com cuidado, pense no que realmente te atrai e antes de fazer algo estude o processo por dentro. Por exemplo, eu não tinha ideia de quantos tablets eu teria que redigitar manualmente - e este é apenas um de uma dúzia de processos em que meu trabalho consistia.

Estávamos à frente de nosso tempo - ficamos com perdas

Elena Duyun fundou em 2009 a loja online Altay-shop.com, que ela vendeu no final de 2010.

Ideia

Antes de abrir a loja, trabalhei em uma empresa de varejo como coach de negócios, treinei vendedores e gerentes, de modo que o negócio estava claro para mim. Mas ninguém sabia realmente sobre vendas eletrônicas na Rússia.

Em 2009, meu parceiro viajou para a Alemanha e descobriu essa direção lá. Quando ele começou a me falar sobre lojas online, sentimos simultaneamente que era possível ganhar dinheiro aqui - nossa própria experiência de lançar vários negócios deu confiança. Hoje, parece-me que abrimos uma das primeiras lojas online da Rússia. A explosão deles começou muito mais tarde. Acho que nosso negócio teve que ser fechado justamente porque começamos muito cedo.

Se continuássemos acreditando na ideia por pelo menos mais seis meses, não teríamos vendido a loja.

Lançar

As compras online não eram nosso único negócio, então nunca as colocamos em primeiro lugar - era um hobby empolgante pelo dinheiro que outros projetos trouxeram. Naquela época, já tínhamos posto de serviço, lava-carros e centro de treinamento.

Não sabíamos o que era melhor vender, por isso decidimos vender de tudo: de produtos infantis a produtos de construção. Nós pensamos que parte disso iria definitivamente atirar.

Tudo foi feito do zero: naquela época, não havia tanta variedade de sites e landing pages de domínio público. Nós mesmos procurávamos templates para desenvolvimento, refazendo-os parcialmente, entupindo todos os catálogos. Nos segmentos de negócios comuns e construídos, simplesmente contrataríamos um empreiteiro qualificado, mas, neste caso, tudo era completamente novo e o projeto exigia a contribuição pessoal máxima.

Foi um trabalho muito intenso, e agora não estou falando em encontrar parceiros ou clientes, mas em conhecer o sistema interno. Era preciso descobrir como tudo funcionava. Por exemplo, o que deve estar na descrição para uma pessoa querer comprar um produto sem vê-lo. A história toda consistia em descobrir como funcionam os botões, o que é "Comprar". Agora parece óbvio, mas o conhecimento teve que ser coletado aos poucos, na maioria das vezes olhando para a experiência estrangeira. A busca por informações ocupava quase todo o meu tempo livre.

Compramos mercadorias de fornecedores no ato do pedido, e as principais despesas estavam associadas justamente à parte técnica da loja online: o domínio, o template do site e o próprio site. Havia também despesas mensais: desde o início das obras alugamos um escritório, instalamos um telefone e também contratamos cinco funcionários. Quatro deles colocaram os produtos no banco de dados e um ocupou o cargo de diretor de desenvolvimento. A quantidade de trabalho já no início foi tal que definitivamente não o teríamos feito juntos.

Trabalhar

Os clientes chegavam até nós por meio de anúncios em catálogos online, mas eram tão poucos que podíamos contá-los nos dedos.

Mas tínhamos uma grande variedade. Como a loja era localizada no Território de Altai, os produtos mais procurados eram o turismo.

Até o último dia, não paramos de trabalhar na busca de parceiros e fornecedores, e só graças a isso tivemos pelo menos alguns resultados.

As lojas, então, não tinham suas próprias plataformas online e, para elas, nosso recurso na Internet tornou-se um ponto de venda adicional. Por exemplo, cooperamos com sucesso com a empresa Scout, que produzia produtos de qualidade para o turismo. Eles podiam vender seus produtos em toda a Rússia apenas por meio de nossa loja.

Nós próprios enviamos as mercadorias aos clientes: comprávamos, embalávamos e enviamos por uma empresa de transporte. Pode ser uma carga superdimensionada - por exemplo, tendas para turistas pesando 25 quilos. Agora tudo é mais simples: o dono da loja online recebe um pedido, ele redireciona para o fornecedor e o fornecedor já está comprometido com a entrega da mercadoria. Tínhamos que fazer tudo com as mãos.

Saca rolhas

No primeiro ano, não esperávamos nenhum resultado: apenas procuramos fornecedores, direcionamos nossos esforços para a negociação com as pessoas e montamos a obra. Aprendemos a criar, anunciar, preencher catálogos. Mas depois de um ano e meio, a loja não começou a dar lucro. Todos os meses parecia-me que tudo ia dar certo, não poderia ser diferente: afinal, conseguíamos atrair tantas empresas, o site funcionava bem, a publicidade rodava - tínhamos todos os ingredientes para o sucesso.

Mas no final gastamos quase 1.000.000 de rublos - para nós, esta é uma linha após a qual fechamos startups como ineficazes.

Não entendíamos o que estávamos fazendo de errado: fazíamos negócios honestamente, investíamos neles moral e fisicamente. Nós até nos demos mais tempo - mais alguns meses para ver se a loja funcionará sem nossos investimentos adicionais? Mas o milagre não aconteceu e o colocamos à venda.

Mas o próximo proprietário teve sorte. Ele comprou nosso site, mudou seu perfil para produtos de beleza, e a ideia disparou. Agora a loja continua funcionando, mas com um sortimento diferente.

Restante

Não recuperamos o investimento inicial. E como eles poderiam ter feito isso se não fizemos mais do que dez compras por mês? A loja nunca alcançou a autossuficiência. Claro, isso é desagradável, mas não nos arrependemos - afinal, foi uma experiência, e estávamos preparados para o fato de que o resultado poderia ser qualquer coisa, embora, é claro, esperássemos um desfecho favorável.

Que conselho você pode dar aos empreendedores? Priorize: se você quer vender um produto de qualidade, procure bons fornecedores, se sua prioridade é o lucro, torne-se um distribuidor forte. Em qualquer caso, faça o que realmente desperta em você, e então você transmitirá esse sentimento aos seus clientes.

Repetir o sucesso de outra pessoa não é fácil

Nina Makogon Coproprietária da loja online de talheres da Europa Splendidkitchen.ru de 2011 a 2012.

Ideia

Meu parceiro e eu tínhamos uma agência de turismo para chefs de todo o mundo, Splendidagency.com. Conhecíamos bem o mercado de culinária e gastronomia, mas o tempo ditou novas condições, e percebemos que só um negócio com uma plataforma de Internet desenvolvida tem perspectivas. Após muita deliberação, decidimos lançar nossa própria loja online. A confiança foi dada pela experiência da namorada do meu parceiro, que abriu uma loja online de sucesso que vende parafernália de casamento.

O esquema era simples: ela importava grandes quantidades da China e as vendia com um prêmio. Segundo suas histórias, o negócio parecia lucrativo e realmente promissor. E também decidimos arriscar, tendo-a como mentora da nossa loja de talheres da Europa.

Lançar

Em uma grande feira de restaurantes, conhecemos um atacadista de louças gourmet que ofereceu lindos pratos e xícaras a preços acima da média. Conversamos, acertamos os termos e decidimos vender alguns de seus produtos.

Investimos cerca de 200.000 rublos na loja online, tirando dinheiro do faturamento de nossa empresa.

Pouco se sabia sobre as especificidades do setor, mas então o mercado nem existia - havia cerca de três grandes lojas online que vendiam de tudo. Mas todos sofreram com a usabilidade, o usuário foi recebido com uma interface inconveniente e um design atrasado.

Decidimos imediatamente fazer uma história estilosa. Para isso, contrataram um designer que trabalhava em revistas de alta qualidade e, como ninguém, sabia fazer um belo quadro. Infelizmente, ela não tinha experiência em design de sites, e isso jogava contra nós. Quando entregamos o design ao desenvolvedor, ele teve que fazer ajustes e, no final, conseguimos um site não tão bom quanto tínhamos planejado originalmente. Gastamos cerca de 80.000 rublos no desenvolvimento.

Trabalhar

O esquema de nossa loja online era simples: um cliente fazia um pedido, nós comprávamos mercadorias de um atacadista e vendíamos. Havia poucos pedidos, então foi fácil virar essa corrente.

Nossa história durou cerca de 9 meses. Todo esse tempo, investimos constantemente: tanto em publicidade em buscadores quanto em conteúdo. Tínhamos um gerenciador de conteúdo que escrevia textos, procurava fotos interessantes. Foi muito importante descrever o produto com uma torção e primeiro. Devido à velocidade e exclusividade, frequentemente chegamos ao topo dos mecanismos de pesquisa.

Em geral, os recursos eram consumidos pelo mar. Eles conseguiram ganhar cerca de 20-30 mil rublos por mês, ou seja, o tempo gasto, os esforços e os lucros são completamente incomparáveis.

Saca rolhas

Percebemos que algo deu errado quando, após três meses de trabalho, ainda não atingíamos 100.000 rublos de receita por mês: nem mesmo recuperamos o que havíamos investido. Todo o dinheiro foi gasto em promoção no Google e Yandex.

Decidimos dar mais uma chance ao site, o exemplo da loja online do nosso mentor foi muito inspirador. Parecia que só precisávamos de um pouco mais de tempo para as vendas ganharem força. Por alguns meses, continuamos a investir em promoção, depois abandonamos os investimentos como experiência. Mas o resultado foi o mesmo: o lucro não apareceu.

Restante

No final, apenas tomamos a decisão de encerrar o projeto. Claro, é desagradável quando algo não funciona para você, mas entendemos que é uma experiência e você tem que pagar por ela.

A loja online não recuperou o investimento. Além disso, tivemos uma perda de cerca de 300.000 rublos.

Acreditamos que os principais motivos da falha foram:

• nome infeliz - era difícil para as pessoas lembrar e pronunciá-lo, essa é a nossa falha épica;
• poucos investimentos em publicidade contextual em motores de busca;
• tratado como um negócio secundário ao qual não dedicamos tempo suficiente.

Meu conselho para quem acaba de decidir abrir uma loja online: primeiro, estude o mercado, os concorrentes e entenda quem exatamente é o seu consumidor. Determine quanta dor do cliente você compensará com sua loja online. Idealmente, você só deve abrir um serviço com uma especialização muito restrita.

Em segundo lugar, planeje seu orçamento com antecedência. Vale a pena entender claramente que você terá que investir pesado em publicidade e marketing, principalmente no início. E não economize no conteúdo da loja: tire fotos de alta qualidade e descreva-as corretamente. Então você pode estar com sorte.