Como lidar com conflitos: 5 dicas para um líder

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Como reduzir a intensidade das paixões se ocorrerem brigas entre subordinados de vez em quando e você mesmo dificilmente conseguirá lidar com a raiva no local de trabalho.

Os conflitos na Rússia não são uma emergência, mas uma norma de vida. O neuroticismo em todos os estratos da sociedade está fora dos padrões. Todo mundo adora sofrer pela verdade com espuma na boca. Todo mundo teimosamente constrói para si mesmo um osso duro de roer, e ninguém quer ceder, mesmo nas pequenas coisas. Existem conflitos locais que acontecem no local de trabalho há anos. Isso afeta a eficiência? Sem dúvida! Isso estraga seus nervos? Com certeza!

Tento minimizar as situações de conflito na minha empresa usando as seguintes regras.

1. Não crie fatores de estresse desnecessários

Eu tenho apenas um - um prazo inevitável. Devemos ter tempo para fazer tudo dentro do prazo e de acordo com os padrões do estado. Se um funcionário aguenta, mas ao mesmo tempo tem uma aparência fora do padrão, não o esforço com armações desnecessárias. A conformidade é cara e freqüentemente ineficaz. Você chega a alguma estatal e aí está tudo com colarinho branco e nada funciona. Soa familiar?

2. Contrate pessoas maduras

Tento contratar trabalhadores maduros, embora alguns deles tenham menos de trinta anos. O fato é que cada um de nós toma decisões com base em nossa idade psicológica. De acordo com a teoria de Eric Byrne, existem três personalidades em cada um: um adulto, uma criança e um pai. Onde a criança diz “Não sei”, o adulto dirá “Eu vou descobrir”, e os pais - “Eu vou fazer isso por você”. Isso dá origem a um "conflito geracional" mesmo em uma equipe homogênea.

As crianças não crescem, os pais ficam chateados - adeus, equilíbrio emocional e resultados! Com o crescimento da independência, muitos conflitos desaparecem. Claro, o jovem guarda é necessário em qualquer time, mas é melhor evitar pessoas com infantilismo patológico na fase terminal!

3. Umedeça o negativo

Ao trabalhar com funcionários e clientes, procuro amortizar acusações e negatividade. Tente usar a depreciação em vez da escalada usual (desenvolvimento) do conflito. Você supostamente aceita o ponto de vista oposto, mas passa do nível das acusações vazias para o nível dos motivos reais.

Por exemplo, eles dizem a você: "Tolo, você não aguenta!" E você: “Eu concordo que ele é um tolo. O que exatamente eu não estou enfrentando? " Após a amortização, a conversa construtiva começa. A única exceção é se você se deparar com sádicos que humilham os outros apenas pelo prazer. Ao lidar com eles, amortizar não é apenas inútil, mas também prejudicial.

4. Drene o vapor com segurança

Muitos escritórios modernos têm zonas de atividade física, esteiras, barras horizontais e assim por diante. O excesso de hormônio de agressão (testosterona) pode ser removido por meio de atividades físicas. Eu me treino regularmente e pago uma assinatura de fitness para meus funcionários. Você pode não encontrar o corpo de um atleta, mas com certeza obterá relaxamento emocional. Uma pessoa está presa por uma vida ativa, não a desperdice em palavrões!

5. Abra conflitos - resolva problemas

A vida sem conflitos é uma utopia! Constantemente temos problemas e os resolvemos às custas de alguém. Tudo no mundo está sujeito à competição, de vagas de estacionamento a grandes segmentos de mercado.

Se você deseja criar um clima de seleção natural em sua empresa, os problemas internos da equipe podem não ter nenhuma solução. Então, uma impressora comum ou uma programação de férias pode servir como um foco de conflito constante.

O gerente a priori não pode saber sobre todos os pontos problemáticos. É necessário um canal de feedback estável com os subordinados. Crie, por exemplo, uma caixa de reclamações e sugestões. Certamente muito em breve estará repleto de cartas anônimas, muitas das quais serão pelo menos interessantes.

A propósito, estou realmente ansioso para receber reclamações e sugestões nos comentários!