Conflitos no escritório: como acalmar as tensões

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

A resolução bem-sucedida de conflitos no local de trabalho está diretamente relacionada ao desenvolvimento da inteligência emocional. É ele quem ajudará a reduzir a intensidade das paixões e a evitar choques desnecessários.

O desacordo é parte integrante de nossa vida. E o escritório também não é uma zona livre de conflitos. No entanto, alguma tensão nas relações entre os funcionários nem sempre indica algumas tendências negativas.

Se não houver nenhum conflito no local de trabalho, este é um sinal alarmante. Normalmente, neste caso, os trabalhadores não se interessam pelo negócio ou não se contentam com algo, mas guardam para si, fingindo que está tudo bem. Se as pessoas interagem ativamente umas com as outras, mesmo quando essa interação assume uma conotação negativa, sempre há uma oportunidade de encontrar uma solução construtiva para os problemas emergentes. Você só precisa abordá-lo com competência.

Esta é outra área em que a inteligência emocional pode ser aplicada. As habilidades de comunicação interpessoal construtiva são necessárias não apenas para evitar conflitos, mas também para prevenir sua escalada, identificar a fonte de contradições e alcançar o entendimento mútuo. Dessa forma, vínculos mais fortes podem ser formados entre os trabalhadores. Aqui estão seis etapas a serem seguidas para resolver conflitos com êxito.

1. Assuma o controle de suas emoções

Pessoas com alta inteligência emocional que são capazes de controlar seu estado emocional geralmente não respondem à negatividade. Se você sentir que está prestes a perder a paciência, dê a si mesmo algum tempo para se acalmar e, em seguida, dê uma olhada racional na situação. O conselho "respire fundo e conte até 10", neste caso, não perde sua relevância.

Embora as situações tensas exacerbem os conflitos, a maioria dos desacordos não surge em tempos de crise. A questão é evitar a possibilidade de seu agravamento antes mesmo de trabalhar na resolução do conflito. Provavelmente, você terá ainda mais tempo do que pensa para acalmar todos, incluindo você mesmo.

2. Não leve as críticas para o lado pessoal, mesmo que tenha um motivo

A raiva e outros sentimentos e emoções intensos costumam ser desencadeados por algo que nos lembra de nossas experiências anteriores. Isso significa que você pode não ter motivos para se preocupar.

Você pode descobrir os motivos de sua reação sem a ajuda de um psicólogo. Às vezes, a dedução não é necessária aqui. Por exemplo, se você tiver uma briga com sua cara-metade em casa, mais tarde naquela manhã, você pode, sem saber, transferir sua raiva para um colega de trabalho. Pessoas emocionalmente inteligentes sempre sabem quando uma reclamação é sobre elas e quando não deve ser levada para o lado pessoal.

3. Antes de agir, ouça

Quando você e a outra pessoa estão com raiva, você geralmente tenta garantir que sua posição seja ouvida. No entanto, em vez de reagir às emoções negativas da outra pessoa, é melhor tentar entrar na posição dela e descobrir o que as causou.

Resista à tentação de ficar na defensiva e, em vez disso, tente fazer à outra pessoa as perguntas certas para ajudá-la a falar e explicar seu ponto de vista. Uma pessoa emocionalmente inteligente não está apenas ciente de seus sentimentos e analisa seu comportamento. Ele ajuda outros a fazerem o mesmo. Às vezes, quando o interlocutor percebe que está realmente sendo ouvido, ele abandona o tom conflitante e passa a discutir abertamente o problema.

4. Espere um pouco, mas não ignore o conflito

Os conflitos trazem tanto desconforto para muitas pessoas que, ao menor sinal deles, preferem recuar. Freqüentemente, fingem que não há conflito algum ou minimizam seu significado.

Isso não é razoável. Para que todas as partes em conflito se sintam melhor, é necessário resolver as contradições. Às vezes, é útil dar-se tempo para se acalmar. Mas o espaço para respirar não é a solução para o problema. Os conflitos raramente se resolvem por conta própria.

5. Empatia

As primeiras quatro dicas não são difíceis de seguir. Se você for emocionalmente inteligente, manter a calma e dar aos outros a oportunidade de falar abertamente não será uma tarefa impossível para você. Mas aprender a ter empatia sincera por alguém, especialmente se essa pessoa claramente tem algumas reclamações sobre você e as expressa abertamente, pode ser muito mais difícil.

Na verdade, muitos de nós somos constantemente vencidos por conflitos internos, que acabam se transformando em conflitos interpessoais. E muitas vezes não rastreamos isso. Aceitar que outras pessoas possam estar passando por problemas semelhantes já é o primeiro passo para dominar a arte da empatia.

Tente descobrir o que está acontecendo e esteja ciente de que é improvável que você veja a imagem completa. Em seguida, considere se há algo que você pode fazer para ajudar seu oponente. Ao mesmo tempo, é uma boa ideia construir limites para que as emoções das outras pessoas não tomem conta de você. Cuidar de si mesmo também é importante. Às vezes você precisa ajudar uma pessoa. Mas não duas mãos de uma vez.

6. Aprenda com os conflitos

Para resolver com êxito os conflitos que podem surgir no trabalho, é necessário compreender suas causas básicas associadas a certos padrões de comportamento. A experiência de resolver outros conflitos o ajudará a ver exatamente como você precisa influenciar seu oponente na próxima situação contraditória: por exemplo, que palavras escolher para que ele se acalme. Use essa experiência para sair do conflito com o mínimo de danos para todas as partes e, às vezes, evite-o.

Aborde um colega que, em sua opinião, está chateado com alguma coisa, diga a ele que você percebeu e demonstre sua disposição em fornecer toda a ajuda possível para resolver seu problema. Em troca, você receberá sua gratidão, respeito e confiança e destruirá a própria possibilidade de novos confrontos desagradáveis pela raiz.

Colegas são as pessoas com quem você deve interagir, goste ou não. E não apenas a atmosfera psicológica na empresa, o sucesso do seu negócio, mas também o seu estado interior pessoal depende da resolução bem-sucedida de conflitos no local de trabalho. Desenvolva sua inteligência emocional e use a experiência de encontros anteriores para resolver e prevenir novos conflitos de maneira construtiva.