6 barreiras para uma comunicação eficaz e como superá-las

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Às vezes, surgem situações em que, durante uma conversa, os interlocutores têm dificuldade em se entender. A culpa é das barreiras de comunicação, que dificultam significativamente o diálogo.

A mesma frase pode ser dita e percebida de maneiras diferentes. Uma pergunta pronunciada em voz alta será considerada pelo interlocutor como zangada. Se você pronunciar a mesma frase em um meio sussurro, as pessoas verão isso como um flerte. Portanto, às vezes o papel decisivo na comunicação não é desempenhado pelas próprias palavras, mas por fatores que as acompanham.

1. Barreira de percepção

A barreira da percepção é a barreira da percepção. O humor com que estão falando conosco tem um impacto direto na eficácia da comunicação.

Problema

O tom indiferente e a falta de interesse pela linguagem corporal tornam a outra pessoa cética quanto ao sucesso da conversa e a desencorajam de conversar com você. O mesmo se aplica a pessoas que explicam seu ponto de vista sem respeito ou com uma antipatia difícil de esconder ou nada oculta.

Solução

Comece a conversa com uma nota positiva e tente mantê-la durante toda a conversa. Use uma linguagem corporal adequada, sorria e faça contato visual com a pessoa com quem está falando.

2. Barreira comportamental

A opinião dos outros sobre nós afeta diretamente o nível de assimilação de nossas palavras e a probabilidade de um diálogo eficaz. Com base na atitude para com você, o interlocutor pode abstrair do assunto da conversa ou ignorar parcialmente a informação.

Problema

Um tom pomposo é motivo de hostilidade por parte do interlocutor. Se todas as informações passarem pelas lentes da condescendência, isso prejudica a comunicação e estraga a impressão do orador. A baixa auto-estima também pode criar uma barreira.

Solução

Pense na outra pessoa como seu igual. Certifique-se de elogiar a pessoa por um trabalho bem executado, mesmo se você achar que poderia fazer melhor sozinho. Não se esqueça de fazer contato visual e sorrir.

3. Barreira de idioma

A barreira do idioma surge não apenas entre falantes de diferentes línguas, mas também entre pessoas com diferentes níveis de competência em qualquer área.

Problema

Se o interlocutor usar palavras desconhecidas na fala, é improvável que você seja capaz de entendê-lo. Ao recorrer ao jargão profissional nas conversas com os formandos, não vai conseguir compreender da parte deles e incutir neles a incerteza quanto à sua adequação profissional. Se você explicar a uma criança a solução de um problema como faria a um adulto, isso também levará a um resultado triste: a criança não será capaz de resolver um problema semelhante novamente, sua capacidade de pensar e chegar ao fundo do a verdade vai sofrer gradualmente.

Solução

Simplifique sua fala ao nível do interlocutor sem mostrar a indulgência de pessoas com alta autoestima.

4. Barreira emocional

Uma barreira emocional surge de insegurança, raiva, tristeza ou até mesmo alegria excessiva. Problemas domésticos podem afetar a comunicação no trabalho e vice-versa.

Problema

Vivenciando estresse emocional, nós mesmos não percebemos que estamos perdendo algumas informações em nossos ouvidos e como nossa capacidade de analisar e raciocinar é afetada. Quando estamos indispostos, ficamos irritados com as palavras do interlocutor, e a alegria excessiva durante um diálogo de trabalho pode levar à aprovação de uma ideia francamente ruim.

Solução

Esteja acima de suas emoções e não deixe que elas influenciem suas interações com outras pessoas. Quando estiver em estado de estresse emocional, tente ter uma conversa neutra com seu interlocutor.

5. Barreira cultural

Quando a comunicação ocorre entre representantes de culturas diferentes, existe uma grande probabilidade de uma barreira cultural. Mas as diferenças culturais não se manifestam apenas na comunicação com estrangeiros ou representantes de uma religião diferente.

Problema

A comunicação incorreta com uma pessoa de nacionalidade ou religião diferente pode ofender suas crenças. Histórias sobre festas de sexta-feira podem arruinar o humor de uma pessoa contra-indicada ao álcool. Tentar explicar a uma pessoa mais velha o significado de um vídeo popular do YouTube pode causar confusão.

Solução

Tente estudar o interlocutor com antecedência e conduza a conversa com o máximo de tato possível. Se houver alto risco de deixar escapar algo errado, tente explicar ao interlocutor pessoalmente que você não está muito familiarizado com a cultura dele.

6. Barreira de gênero

As diferenças na comunicação e no pensamento entre homens e mulheres podem ser a causa de mal-entendidos. As mulheres tendem a pensar intuitivamente e os homens tendem a pensar logicamente. Assim, as mulheres adoram falar sobre pessoas e emoções, enquanto os homens se concentram em algo físico e mensurável. Esses estereótipos, é claro, não se aplicam a todos.

Problema

O que é aceitável para um homem pode ser antiético ao lidar com uma mulher. Um chefe homem pode ser cético em relação às habilidades profissionais das mulheres, permitindo que os estereótipos interfiram na comunicação. Assim, ele corre o risco não só de ofender os interlocutores, mas também de avaliar mal a situação de trabalho.

Esse efeito funciona na direção oposta: a atitude em relação às palavras de uma mulher encantadora pode ser superestimada injustamente.

Solução

Não separe seus interlocutores por gênero. Trate os membros de ambos os sexos como seus pares.