Confronto produtivo, ou como se beneficiar do conflito

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Raiva, medo, desespero e frustração - os conflitos são sempre acompanhados por fortes emoções negativas. Estamos feridos e feridos, queremos que isso acabe o mais rápido possível. Mas em qualquer conflito há um início construtivo, que pode se tornar um ímpeto para o desenvolvimento. Nós o convidamos a aprender mais sobre a natureza dos conflitos e estratégias de comportamento neles.

O que é conflito

Psicólogos, sociólogos, cientistas políticos e filósofos estão engajados no estudo de conflitos. Existe até uma disciplina separada - gestão de conflitos. Existem dezenas de definições do conceito de "conflito" na literatura científica. Aqui está o mais típico.

O conflito é uma forma aguda de resolver contradições de interesses. Essas contradições podem surgir tanto entre indivíduos (conflitos interpessoais) ou seus grupos (conflitos intergrupais), e dentro de um indivíduo (conflito intrapessoal).

Até meados do século XX, prevalecia na comunidade científica e na consciência pública uma atitude negativa em relação aos conflitos. Acreditava-se que eles carregam hostilidade e agressão, destroem os laços sociais, por isso é melhor evitar conflitos.

Em 1956, o livro de Lewis Coser, The Functions of Social Conflict, foi publicado. Tornou-se um campeão de vendas nos Estados Unidos. Com base nas ideias filosóficas de Georg Simmel, o sociólogo chegou à conclusão de que a desigualdade social na sociedade e os conflitos nessa base são inevitáveis, e o conflito como forma de resolver as contradições é útil.

O conflito, como a cooperação, tem funções sociais. Um certo nível de conflito não é necessariamente disfuncional, mas é um componente essencial tanto do processo de formação do grupo quanto de sua existência sustentável. Lewis Coser

O psicólogo americano, fundador da teoria da resolução de conflitos, Morton Deutsch, foi ainda mais longe. Ele dividiu os confrontos em destrutivos e produtivos. Em conflitos destrutivos, a situação está em constante escalada, o número de participantes está aumentando, os métodos de luta estão se tornando mais difíceis. Os conflitos produtivos, por outro lado, são úteis para resolver o problema.

A psicologia moderna vê o conflito de maneira construtiva. Acredita-se que se você aprender a gerenciá-los, poderá se beneficiar com eles.

Recursos positivos de conflito

1. Descarga … Devido ao estresse constante, há uma bomba-relógio dentro de cada um de nós. Se as emoções não tiverem uma saída, você pode "explodir". Pequenos conflitos ajudam a aliviar a tensão interna e prevenir o comportamento anti-social.
2. Redefinir "máscaras" … Em uma situação de conflito, a verdadeira face de uma pessoa é revelada. Até mesmo um amigo próximo pode se mostrar de um lado completamente desconhecido, e nem sempre bom. Os conflitos sociais ensinam você a entender melhor as pessoas e a formar um círculo social de maneira mais completa.
3. Rally … Se estamos falando sobre confronto ou conflito intergrupal entre um indivíduo e um grupo, então a luta une os membros da célula social. Interesses comuns e um "inimigo" comum unem o coletivo.
4. Um incentivo para melhorar … O conflito é um sinal de que o relacionamento está em um impasse e, para mantê-lo, você precisa se aprimorar. Para uma pessoa sã, uma situação de conflito é um ímpeto para o desenvolvimento.

Como se comportar em um conflito

O cenário de desenvolvimento do conflito - destrutivo ou produtivo - depende do comportamento dos participantes.

Os psicólogos americanos Kenneth Thomas e Ralph Kilmann desenvolveram um modelo bidimensional da estratégia do comportamento humano em conflito. Partiram do fato de que em qualquer conflito social, cada participante avalia e correlaciona seus próprios interesses com os interesses do oponente, e identificaram cinco formas principais de interação como estratégias. É retirada, concessão, luta, compromisso e cooperação.

Saindo (ou esquivando) caracterizado pelo fato de que uma pessoa não deseja defender seus pontos de vista e participar de disputas. É mais fácil para ele escapar da solução do problema - "descubra por si mesmo". Tal comportamento é considerado justificado quando o assunto do conflito é tão insignificante que não vale o tempo e esforço.

Atribuição (ou adaptação) - Esta é uma estratégia em que uma pessoa está disposta a sacrificar seus próprios interesses em prol dos interesses de um oponente. A causa pode ser dúvida sobre si mesmo ou baixa auto-estima. Este modelo de comportamento é considerado normal se o participante do conflito deseja enfatizar o valor do relacionamento com o oponente.

Capaz de luta (ou coerção) uma pessoa pensa assim: "Minha opinião também está errada." Ele usa toda sua força, conexões e autoridade para dominar seu oponente. O princípio se aplica aqui: ou estou certo e você me obedece, ou - adeus.

Se um lado aceita até certo ponto o ponto de vista do outro, podemos falar sobre compromisso … Na verdade, esta é uma estratégia de concessões mútuas, quando cada participante satisfaz apenas uma parte de seus interesses e, com isso, um equilíbrio é alcançado. A capacidade de compromisso do indivíduo é altamente valorizada. No entanto, devido à indiferença dessas soluções, o compromisso muitas vezes leva a novos conflitos.

A quinta estratégia é cooperação … Aqui os rivais se respeitam. Todo mundo tem suas próprias ideias sobre preto e branco, o que significa que se deve levar em conta os interesses do oponente. As partes estão prontas para o diálogo e procuram uma solução comum para o problema que agrade a todos.

As partes em conflito raramente aderem a qualquer estratégia. Como regra, um modelo de comportamento substitui outro. O vídeo a seguir demonstra isso. Lá, o jovem começou com uma luta, depois fez algumas concessões e, por fim, passou à cooperação.

Comentário do psicólogo:

Qualquer conflito é a defesa de interesses pessoais, falta de vontade de entender e ouvir o ponto de vista do oponente. Mas, para resolver a situação problemática, é necessário que um lado (idealmente ambos) perceba a futilidade de tal confronto e esteja pronto para acabar com ele.

No vídeo, vemos um conflito entre duas partes: o personagem principal e a inteligência artificial do carro. E cada um deles tenta resolvê-lo à sua maneira. O protagonista se dirige a um terceiro. Esta é uma estratégia bastante padronizada: pode-se citar como exemplo uma escola onde, em qualquer situação de conflito, as crianças recorrem ao professor ou cônjuges que discutem na sala do psicoterapeuta. Um pré-requisito para esta estratégia: o terceiro deve ter autoridade para ambos os lados.

A máquina oferece suas próprias táticas para sair do conflito. Os psicólogos chamam isso de expansão do horizonte espiritual dos disputantes. A questão é tirar as pessoas em conflito do quadro da percepção subjetiva, fazer com que avaliem a situação como um todo e as possíveis consequências do conflito. No nosso caso, a inteligência artificial faz com que o protagonista enxergue os aspectos positivos da situação: evitar um acidente, atrair a atenção de lindas garotas.

O maior obstáculo para chegar a um acordo entre as partes é a atitude negativa em relação ao oponente. Isso significa que o primeiro passo para a resolução do conflito é reconhecer a existência de contradições e o fato de que a situação não tem apenas aspectos negativos, mas também positivos.

Qualquer confronto pode ser produtivo. Para que uma situação de conflito seja benéfica, escolha a estratégia certa de comportamento. Não há problema em ficar com raiva. Mas é importante se recompor a tempo, ver oportunidades de desenvolvimento e passar para a cooperação.