Como a tecnologia está manipulando você e o que fazer a respeito

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Quando você pega seu smartphone na primeira hora da manhã, a decisão não é realmente sua. Quando você se distrai constantemente com notificações durante o trabalho, essa também não é uma decisão sua. Você está sendo manipulado com força e força, e você nem percebe.

Quando usamos esta ou aquela tecnologia, ficamos bastante otimistas quanto às oportunidades que ela nos oferece. E se eu lhe mostrar o outro lado de tudo isso e contar como a tecnologia explora a vulnerabilidade de nossas mentes?

Pensei nisso pela primeira vez quando brincava de mágico quando criança. Tendo tateado pontos cegos, fragilidades e limites de percepção das pessoas, o ilusionista pode agir sobre eles com tanta habilidade que a pessoa nem percebe como está sendo conduzida pelo nariz. Se você encontrar as "teclas" certas das pessoas, poderá tocá-las como um piano.

Os criadores de produtos fazem exatamente a mesma coisa com nossas mentes. Para ganhar atenção, eles brincam com suas fraquezas psicológicas - conscientemente ou não.

Truque número 1. Se você gerencia o menu, você gerencia sua escolha

A cultura ocidental é construída sobre os ideais de liberdade e escolha pessoal. Milhões de pessoas defendem ferozmente o direito à liberdade de decisão, mas ao mesmo tempo não percebem que estão sendo manipuladas. Toda essa liberdade está disponível apenas dentro da estrutura de um determinado menu - e, claro, não a escolhemos.

É assim que os mágicos trabalham. Eles dão às pessoas a ilusão de livre escolha, mas na realidade eles apenas apresentam opções que garantem a vitória ao ilusionista. Não consigo nem transmitir toda a profundidade desse insight.

Se uma pessoa recebe uma lista pronta de opções, ela raramente se pergunta o que não foi incluído na lista e por que ela contém tais opções, e não algumas outras. O que a pessoa que fez a lista queria alcançar, se essas opções ajudam a satisfazer a necessidade ou apenas distraem dela - dificilmente alguém perguntará sobre isso.

Imagine que você se encontre com amigos em uma noite de terça-feira e decida se sentar em algum lugar. Abra o agregador de resenhas e comece a procurar o que está por perto. A empresa toda se enterra instantaneamente nos smartphones e começa a comparar bares, estudar fotos e avaliar uma lista de coquetéis … Então, como isso ajudou a resolver o problema de “sentar em algum lugar”?

O problema não está nas barras, mas no fato de que o agregador utiliza o menu para substituir a necessidade original. “Sente-se e converse” torna-se “encontre um bar com as melhores fotos de coquetéis”. Além disso, sua empresa cai na ilusão de que a lista proposta contém todas as opções disponíveis. Enquanto os amigos olham para as telas de seus smartphones, eles não percebem que os músicos fizeram um show ao vivo em um parque próximo, e há um café do outro lado da rua servindo panquecas e café. Bem, é claro, porque o agregador não ofereceu isso a eles.

Você pode não ver uma mensagem de um velho amigo, se você não sentar no Facebook por várias horas seguidas, perca seu parceiro ideal no Tinder, se você não folhear as fotos lá 700 vezes por dia, não atender uma chamada urgente a tempo - você não pode entrar em contato 24 horas por dia, 7 dias por semana …

Sério, não vivemos para nos contrair constantemente e ter medo de perder algo. É incrível como esse medo desaparece rapidamente quando você se livra das ilusões. Tente ficar offline por pelo menos um dia e desligue todas as notificações. Provavelmente, nada de terrível acontecerá.

Não sentimos falta do que não vemos. A ideia de que você pode estar esquecendo algo aparece até o momento em que você sai do aplicativo ou cancela a inscrição na lista de e-mails. Antes, não depois. Seria ótimo se as empresas de tecnologia levassem isso em consideração e ajudassem a construir relacionamentos com outras pessoas em termos de um tempo bem gasto, em vez de nos intimidar com a oportunidade ilusória de perder algo importante.

Truque # 4. Aprovação social

Cada um de nós é fácil de apanhar com esta isca. O desejo de pertencer a um determinado grupo e receber reconhecimento dele é um dos maiores motivadores para qualquer pessoa. Mas agora as empresas de tecnologia impulsionam a aprovação social.

Quando um amigo me marca em uma foto, acho que é uma escolha deliberada dele. Na verdade, ele foi levado a essa ação por uma empresa como o Facebook. A mídia social manipula a maneira como as pessoas apontam para as fotos de outros usuários, deslizando para eles candidatos que podem ser marcados com um clique. Acontece que meu amigo não fez uma escolha, mas simplesmente concordou com o que o Facebook sugeriu. Por meio de soluções como essa, a empresa manipula milhões de pessoas para aproveitar seu desejo de aprovação social.

O mesmo acontece quando mudamos nossa foto de perfil. A rede social sabe: neste momento estamos mais vulneráveis à aprovação dos outros - é interessante, afinal, o que os amigos vão dizer sobre a nova foto. O Facebook pode aumentar este evento no feed de notícias para que o maior número possível de pessoas curtam ou deixem um comentário. E cada vez que alguém faz isso, voltamos à rede social novamente.

Alguns grupos são particularmente sensíveis à aprovação pública - leve adolescentes, pelo menos. Portanto, é extremamente importante entender o impacto que os designers têm sobre nós quando usam esse mecanismo.

Truque # 5. Reciprocidade social ou quid pro quo

Eles me ajudaram - eu tenho que ajudar em troca. Eles dizem “obrigado” para mim - eu respondo “você é sempre bem-vindo”. Recebi um e-mail - seria rude não responder. Você se inscreveu em mim - se eu não fizer o mesmo em troca, não será muito educado.

A necessidade de retribuir as ações dos outros é outro ponto fraco para nós. Claro, as empresas de tecnologia não perderão a chance de explorar essa vulnerabilidade. Às vezes, isso acontece por acidente: e-mails e mensageiros instantâneos, por definição, implicam em reciprocidade. Mas em outras situações, as empresas exploram deliberadamente nossas fraquezas para se beneficiar.

O LinkedIn é provavelmente o manipulador mais óbvio. O serviço pretende criar o maior número possível de obrigações sociais entre as pessoas para que regressem ao site sempre que receberem uma mensagem ou um pedido de contacto.

O LinkedIn usa o mesmo esquema do Facebook: quando você recebe um pedido, pensa que é uma escolha consciente da pessoa. Na verdade, ele apenas atendia automaticamente a lista de contatos oferecida pelo serviço.

Em outras palavras, o LinkedIn transforma impulsos inconscientes em obrigações sociais, faz milhões de pessoas se sentirem endividadas e capitaliza isso.

Imagine como fica do lado de fora. As pessoas correm o dia todo como uma galinha com a cabeça decepada e são constantemente desviadas dos negócios para se retribuir, e a empresa que desenvolveu esse modelo se beneficia. E se as empresas de tecnologia assumissem a responsabilidade pela redução dos compromissos sociais ou uma organização separada monitorada para possíveis abusos?

Truque # 6. Pires sem fundo, fita sem fim e reprodução automática

Outra forma de controlar a mente das pessoas é fazê-las consumir, mesmo que já estejam fartas. Como? Sim, facilmente. Pegamos um processo que é limitado e finito e o transformamos em um fluxo infinito.

O professor Brian Wansink da Cornell University mostrou como funciona. Os participantes de seu experimento comeram sopa em tigelas sem fundo que eram automaticamente recarregadas continuamente. Descobriu-se que, nessas condições, as pessoas consumiam 73% mais calorias do que o normal, subestimando a quantidade real de alimentos ingeridos.

As empresas de tecnologia usam o mesmo princípio. O feed de notícias baixa automaticamente todas as novas entradas para que você continue a percorrê-lo. Netflix, YouTube e Facebook incluem o vídeo a seguir, em vez de oferecer uma escolha informada. A reprodução automática fornece uma proporção significativa do tráfego nesses sites.

As empresas costumam dizer que assim simplificam a vida do usuário, embora na verdade apenas defendam seus interesses comerciais. É difícil culpá-los por isso, porque o tempo gasto com o recurso é a moeda pela qual lutam. Imagine que as empresas pudessem se esforçar não apenas para aumentar a quantidade desse tempo, mas também para melhorar sua qualidade.

Truque # 7: Uma distração áspera em vez de um lembrete educado

As empresas sabem que as mensagens mais eficazes são aquelas que distraem dramaticamente a pessoa. É mais provável que eles sejam respondidos do que um e-mail delicado que fica guardado em sua caixa de entrada.

Naturalmente, os mensageiros instantâneos preferem incomodar o usuário, chamar sua atenção e mostrar imediatamente a janela de chat para que ele leia imediatamente a mensagem. A distração é benéfica para os negócios, assim como a sensação de que a mensagem precisa ser respondida com urgência - aqui também a reciprocidade social está conectada. Por exemplo, o Facebook mostra ao remetente que você leu sua mensagem: goste ou não, você terá que responder. A Apple trata os usuários com grande respeito e permite que você desative os recibos de leitura.

Ao distrair constantemente as pessoas, os negócios criam um problema sério: é difícil se concentrar quando você se contrai um bilhão de vezes por dia por qualquer motivo. Este problema pode ser resolvido usando padrões uniformes para a criação de serviços e aplicativos.

Truque # 8. Suas tarefas estão intimamente relacionadas às tarefas do negócio

Para tornar mais fácil manipulá-lo, os aplicativos aprendem seus objetivos (digamos, concluir uma tarefa) e os combinam com os objetivos de negócios para que você passe o máximo de tempo possível neste aplicativo e consuma conteúdo ativamente.

Por exemplo, as pessoas costumam ir ao supermercado para comprar leite. Mas a loja precisa aumentar as vendas, então os laticínios acabam nas prateleiras bem no final do corredor. Assim, os objetivos do comprador (comprar leite) tornam-se inseparáveis dos objetivos da loja (vender o máximo possível).

Se o supermercado realmente se importasse com os clientes, não os obrigaria a correr pelo corredor, mas colocaria os produtos mais populares nas prateleiras logo na entrada.

As empresas de tecnologia usam a mesma abordagem ao criar seus produtos. Você tem a tarefa de abrir a página do evento no Facebook. Mas o aplicativo não permitirá que você faça isso até que você abra o feed de notícias. Ele tem uma tarefa diferente - fazer você passar o máximo possível na rede social.

Em um mundo ideal, somos livres para fazer o que quisermos, não os negócios: você pode postar uma mensagem no Twitter ou abrir uma página de evento no Facebook sem acessar o feed. Imagine uma Declaração de Direitos digital que estabeleça os padrões de design do produto. Graças a esses padrões, bilhões de usuários poderão obter o que precisam imediatamente, em vez de vagar pelo labirinto.

Truque # 9. Uma escolha inconveniente

Acredita-se que o negócio deve dar ao cliente uma escolha óbvia. Se você não gosta de um produto - use outro, se você não gosta do boletim informativo - cancele a assinatura, e se achar que está viciado no aplicativo, basta excluí-lo.

Na verdade. A empresa quer que você faça escolhas que os beneficiem. Portanto, as ações de que uma empresa precisa são fáceis de executar, e aquelas que só causam perdas são muito mais difíceis. Por exemplo, você não pode simplesmente cancelar a assinatura do The New York Times. Eles prometem que não há nada de complicado nisso, mas em vez de cancelar a assinatura instantaneamente, você receberá um e-mail com instruções e um número para o qual você precisa ligar em um determinado horário para finalmente cancelar sua assinatura.

Em vez de falar sobre a possibilidade de escolha, é melhor considerar os esforços que precisam ser feitos para fazer essa escolha. Imagine um mundo onde as soluções disponíveis são marcadas com um certo nível de sofisticação, tudo regulado por uma organização independente.

Truque # 10. Previsões falsas e a estratégia de foot-in-the-door

Aplicativos e serviços exploram a incapacidade humana de prever as consequências de um clique. As pessoas simplesmente não conseguem estimar intuitivamente o custo real da ação que são solicitadas a executar.

A técnica do “pé na porta” é frequentemente usada em vendas. Tudo começa com uma frase inofensiva: "Basta um clique e você verá qual tweet foi retuitado." Além disso - mais: um pedido inocente é seguido por uma frase no espírito de "Por que você não fica aqui por um tempo?"

Imagine se os navegadores e smartphones realmente se importassem com as pessoas e as ajudassem a fazer escolhas informadas ao prever o impacto de um clique. Na Internet, todas as opções de ação devem ser apresentadas com benefícios e custos reais em mente - de modo que as pessoas possam fazer uma escolha informada sem colocar um esforço adicional.

O que fazer com tudo isso

Triste em saber como a tecnologia está levando você? Então estou triste. Listei apenas algumas técnicas; na verdade, existem milhares delas. Imagine estantes cheias de livros, seminários, workshops e treinamentos que ensinam tudo isso aos empresários. Centenas de engenheiros trabalham o dia todo e descobrem novas maneiras de mantê-lo no gancho.

Para encontrar a liberdade, você precisa libertar sua mente. Portanto, precisamos de tecnologias que vão tocar por nós e nos ajudar a viver, sentir, pensar e agir livremente. Smartphones com notificações e navegadores devem se tornar uma espécie de exoesqueletos para nossas mentes e relacionamentos com aqueles ao nosso redor - ajudantes que priorizam nossos valores, não impulsos.

Nosso tempo é um valor. E devemos protegê-lo com o mesmo zelo da privacidade e de outros direitos digitais.