Como se comunicar com o público durante um discurso público e por que você precisa disso

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Perguntas para o público animarão a apresentação e ajudarão a se conectar com o público. No entanto, eles precisam ser configurados corretamente.

Para que falar em público - por exemplo, em uma conferência ou reunião - seja bem-sucedido, você precisa ser capaz de se conectar com o público. Este é o assunto do capítulo "Discursos Interativos" do livro de Alexei Kapterev "O Bom, o Mau, o que Vende. Presentation Mastery 2.0”, que foi recentemente publicado pela editora“MIF”. Lifehacker publica um trecho dele.

Se você estiver confiante o suficiente no palco no modo monólogo, é hora de tentar o diálogo. O diálogo é difícil, arriscado, mas, portanto, interessante. Há uma certa porcentagem de pessoas que, tendo recebido a palavra, abusarão dela: começarão a ler sua própria palestra, desviarão a discussão do tópico declarado, discutirão inutilmente sobre ninharias insignificantes - você precisa ser capaz de trabalhar com tudo isso.

No entanto, a maioria das audiências adora o diálogo porque lhes dá pouco controle sobre o que está acontecendo. É bom quando eu, como ouvinte, também tenho um tempinho no ar, quando posso fazer minha pergunta, expressar minha opinião. Antes de permitir que o público faça perguntas, vamos tentar fazer você mesmo. Isso também é interativo, só que aqui é mais fácil para nós. Afinal, a iniciativa está do nosso lado.

Por que fazer perguntas ao público?

1. Isso aumenta o envolvimento do público. Os discursos interativos são ouvidos com mais atenção, as pessoas estão mais atentas e isso é compreensível: a qualquer momento pode surgir uma pergunta.
2. Isso ajuda a derrotar o chamado determinismo rasteiro, uma distorção cognitiva em que os ouvintes têm a ilusão de que já conhecem todo esse material. Se você relatar um fato como "A Batalha de Waterloo aconteceu em 1815", as pessoas encolherão os ombros e dirão: "Bem, sim, é claro". No entanto, se você primeiro perguntar a eles: "Em que ano ocorreu a Batalha de Waterloo?", Eles têm uma ideia muito aproximada da história militar do século XIX. Esse truque ajuda ainda melhor quando você fala sobre ciência experimental: você fala ao público sobre as condições do experimento e, em seguida, pede que prevejam o resultado. Se você simplesmente contar às pessoas o resultado, muitas vezes surge o pensamento: "Bem, sim, é tão óbvio, por que eles montaram este experimento?" Se você primeiro colocar a questão dos resultados em votação, então instantaneamente descobrirá que os resultados não são tão óbvios e que há muitas opiniões diferentes no grupo.
3. Você obtém uma "licença de transmissão" do grupo. Se estiver fazendo uma pergunta importante e o grupo não souber a resposta - você tem o direito de falar, você pode dar a resposta e explicá-la. Você precisa. Ninguém reclama do "nível primitivo da palestra" se, em resposta à pergunta: "Levante a mão, quem sabe …", três pessoas em oitenta levantam a mão. Esta não é uma palestra primitiva, este é um grupo que se reuniu. Você também pode explicar com a ajuda de perguntas. No processo de explicação, muitas vezes é revelado o que o público já sabe e o que não precisa ser explicado. Isso economiza muito tempo com explicações.
4. Você melhora a memorização do material. No segundo capítulo, já dei um link para a pesquisa: as perguntas preliminares ajudam o público a se lembrar melhor do material, e não apenas daquele sobre o qual as perguntas foram feitas. Aparentemente, isso se deve ao fato de ser mais fácil para o público prender a atenção quando está aguardando as perguntas ou quando "investiu" em pensar nas respostas.
5. A interação torna a performance única para cada ouvinte, algo que não pode ser assistido no YouTube. Mesmo se eu apenas levantar minha mão em uma multidão de várias dezenas (ou mesmo centenas) de pessoas, eu estou levantando minha mão. Não vou levantar a mão enquanto assisto o YouTube, porque nada depende disso. Aqui eu participo, essa é a minha performance também.
6. Pedir a opinião do público é a melhor maneira de mostrar que ele é interessante e importante para você. O público adora, você ganha um bônus no carma.

Quando o diálogo não é necessário?

Talvez, em grandes salões, em eventos oficiais muito solenes, o diálogo possa ser dispensado. Se você tem uma apresentação de vendas ou informações para a tomada de decisões, o diálogo é essencial. No entanto, quanto mais palestra formal ou entretenimento de estádio na apresentação, menor a necessidade de diálogo. Apresentações solo na maioria das vezes não proporcionam diálogo, assim como palestras do Nobel. Mas por que não? Eu tentaria.

Em qualquer caso, ninguém proíbe fazer perguntas ao público - apenas não espere por uma resposta. Essas perguntas não respondidas são chamadas (tenho certeza de que você sabia) retóricas. A famosa palestra de Simon Sinek “Comece com o porquê” - mais de 44 milhões de visualizações - começa com as perguntas: “Por que algumas pessoas são capazes de alcançar resultados que desafiam todas as noções do possível?” e "Por que a Apple é tão inovadora?" Claro, ninguém espera que o público se apresse em responder a essas perguntas agora, essa é apenas uma técnica para atrair atenção, interesse, fazer você pensar.

As perguntas retóricas têm má reputação. Dizemos "bem, esta é uma pergunta retórica" quando queremos dizer que é algum tipo de pergunta chata, estúpida e passageira. Mas, em geral, não há nada de errado com perguntas retóricas. A questão de como a forma recebe mais atenção do que a declaração. Só não todo mundo. Infelizmente, deve haver algum outro conteúdo na pergunta.

Que perguntas fazer?

E que perguntas você tem em geral? Provavelmente todos sabem a diferença entre perguntas abertas e fechadas, certo? Oh, desculpe, este é um livro, você não pode ouvir sua resposta aqui. As perguntas fechadas são perguntas cujas respostas estão em uma lista fechada: "sim ou não", "esquerda ou direita". Pode ser uma escolha entre mais de duas opções. Pode ser algo como um teste. De uma forma ou de outra, em grupo, a resposta a uma questão fechada pode ser dada por votação. "Levante a mão, quem é a primeira opção," etc.

As perguntas abertas são perguntas que requerem uma resposta detalhada. Essas são perguntas que começam com as palavras "por que", "por que", "como" etc. Nas respostas a essas perguntas haverá mais subjetividade, mas você também pode perguntar sobre os fatos.

Exemplos de

Pergunta fechada sobre fatos: "Levante a mão, quem concorda que a Batalha de Waterloo ocorreu em 1814?" (na verdade, em 1815).

Questão fechada sobre opiniões: "Levante a mão se pensa que, se não fosse pelo exército prussiano, os britânicos teriam perdido em Waterloo."

Pergunta aberta sobre os fatos: "Quais são as maiores batalhas europeias do século 19 você conhece?"

Pergunta aberta de opinião: Por que Napoleão perdeu em Waterloo?

Qual você acha que é a melhor pergunta para iniciar uma conversa, aberta ou fechada? Quais são mais fáceis de responder? Em fechadas, é claro. Levantar a mão ou apenas acenar com a cabeça é muito mais fácil do que formular algum tipo de longo discurso. Comece com perguntas fechadas.

Perguntas abertas provocam discussão, a discussão precisa ser capaz de administrar. Algumas pessoas podem usar a palavra e não deixar ninguém falar por muito tempo. Outros podem discutir com você, porque, depois de formular uma opinião detalhada, você tem muito mais desejo de defendê-la. Se você ainda não está muito confiante no palco, não faça perguntas abertas ao público.

Além de perguntas de conteúdo, você pode fazer perguntas sobre o processo. Eles podem relacionar ambos ao conforto geral: “Você está com frio?” E ao processo de dominar o material: “Você ainda está se segurando, precisa de uma pausa?”. Ambas são boas ideias porque mostram que você se preocupa com o público.

Quando você começa a fazer perguntas?

Melhor - mais cedo. Eu começaria a fazer perguntas nos primeiros cinco minutos do meu discurso. Na minha experiência, as pessoas identificam rapidamente o gênero de uma performance, é assistir passiva ou interativa? Se você já está falando há dez minutos e de repente pergunta alguma coisa, os ouvintes têm que revisar completamente seu conceito: "Ah, o falante se oferece para escolher uma opção de resposta, isso é uma surpresa!" Pode levar algum tempo para eles balançarem e começarem a responder a você.

Por outro lado, existe uma maneira de subir no palco e dizer: "Levante a mão, quem de vocês está assistindo à Netflix." Espere, eu não te amo ainda, não estou pronto para levantar minha mão por você ainda. Dê-me algo primeiro. Pergunte-me algo que seja importante para mim e não para você. Eu não começaria com perguntas e esperaria respostas.

Você pode começar com perguntas retóricas.

Que perguntas você não precisa fazer?

Não faça perguntas se não precisar de uma resposta. Você deve estar interessado na resposta e, se não estiver, não há nada a perguntar. Você pode concordar com a resposta ou discordar - ambos são aceitáveis. Você não precisa repetir todas as vezes: "Obrigado, eu me pergunto, mais alguma opinião?" Você pode (mesmo que seja para variar) às vezes dizer: “Obrigado, eu discordo, mas vamos dizer. Mais opiniões? " No entanto, as respostas não podem ser ignoradas. A resposta deve mudar alguma coisa.

Se a resposta o surpreender, você não deve esconder sua surpresa. Não aja surpreso, mas com calma, sem pressa, apenas fique neste estado, diga "obrigado" e siga em frente. A questão é uma bifurcação na estrada. Se você estiver oferecendo às pessoas três opções em uma pergunta fechada, é melhor pensar no que acontecerá se as pessoas disserem sim, não ou não sabem. Eles podem não responder da maneira que você espera! Provavelmente, se você souber como eles responderão, não vale a pena fazer essa pergunta. Você já sabe a resposta! Esta é uma pergunta retórica chata, transitória, no pior sentido da palavra. A única exceção é se você anunciar com antecedência que a resposta do público não o surpreenderá. Exemplo:

Por favor, não faça perguntas onde o público deve responder até que adivinhe sua opinião.

- Qual é o motivo mais comum para reuniões ineficazes?

- Sem adjenda!

- Então, mais opiniões?

- Eles convidam as pessoas erradas!

- Interessante, mas ainda não?..

- As pessoas não estão se preparando!

- Sim, ou melhor?..

- As pessoas não estabelecem metas!

- Resposta correta!

Na verdade, não há uma resposta correta aqui, porque a resposta é a opinião subjetiva do locutor. Basta nos dizer o que você pensa! Se você adicionar, "De acordo com Harvard Researchers", a questão factual surge imediatamente: existe a resposta correta, eu me pergunto o que o pessoal de Harvard descobriu … Mas então você precisa coletar respostas até que as opções se esgotem.

Não há necessidade de fazer perguntas para as quais você não aceitará as respostas. Quantas vezes eu já vi isso: termina o discurso, o palestrante pergunta ao público: "Você tem alguma dúvida?" O público tem perguntas. Mas o público não consegue decidir como fazer essas perguntas! Porque o orador perguntou e olhou para algum lugar no vazio. As pessoas não conseguem entender de quem é a vez de falar. Se você fez uma pergunta, faz sentido olhar para o corredor. Se o salão for grande e a “regra da mão erguida” estiver em vigor, vale a pena mostrar com a mão (palma para cima) aquele cujo comentário você agora está pronto para ouvir. Você também pode fazer um gesto convidativo com os dedos em sua direção. Se vir mais uma ou mais mãos levantadas ao mesmo tempo, também faz sentido mostrá-las com a mão, só que desta vez com a palma voltada para baixo: "Eu vi você, aguarde".

E se as pessoas não responderem?

Acontece que uma pergunta tem duas respostas e há cinquenta pessoas sentadas no corredor. Você está pedindo àqueles que concordam em levantar a mão. Três pessoas levantam as mãos. Você está pedindo àqueles que discordam que levantem a mão. Cinco pessoas levantam as mãos. E os outros quarenta e tantos - quais são eles? Eles não têm opinião?

Você também precisa se preparar para essa situação. Às vezes forço um pouco o diálogo apontando a cabeça: “De novo, isso significa sim (acenando com a cabeça), isso significa não (balançando a cabeça). Sim? Não?" Você pode usar o humor: "Agora levante a mão, quem tem dificuldade em levantar a mão" - pelo menos eles vão sorrir. Esta é uma situação difícil e você precisa inventar algo em movimento ou descobrir o que está acontecendo. A pergunta não está clara? A questão é tão desinteressante que até mesmo levantar a mão é muito preguiçoso? Se o primeiro - você precisa esclarecer a questão. Neste último caso, não te invejo, mas talvez faça sentido falar com o público sobre isso.

Acontece que as pessoas não respondem porque simplesmente não há confiança entre você e o público. No início da minha palestra, posso perguntar: "Que problemas você tem com apresentações, por favor, compartilhe?" No entanto, não há muitos públicos que responderão imediatamente a essa pergunta para mim. Na maioria das situações, terei primeiro que contar algo sobre mim, minha experiência e motivação, fazer uma piada, fazer algumas perguntas mais fáceis antes que as pessoas confiem em mim com a coisa mais íntima que elas têm: seus problemas de apresentação. Se você antecipar problemas de confiança, comece pequeno: perguntas de processo, perguntas fechadas. Gradualmente, você criará um diálogo e as pessoas começarão a responder de forma mais detalhada.

Alexey Kapterev é um dos maiores especialistas na área de apresentações. Ele trabalhou por seis anos em empresas de consultoria e, desde 2007, tem se dedicado inteiramente à habilidade de falar em público e agora ministra um curso na Graduate School of Business da Moscow State University em homenagem a Lomonosov. "Good, Bad Selling …" desenvolve as ideias do primeiro livro de Alexey, "Presentation Mastery". O autor fala sobre possibilidades de contar histórias, estrutura de apresentação, construção de slides e apresentação.