Minha viagem foi cancelada devido ao coronavírus. O que fazer?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Como obter reembolso de ingressos ou passeios e quando possível.

O que aconteceu

A epidemia de coronavírus tornou-se uma pandemia. Casos da doença foram registrados em 140 países. Na Europa, existem pessoas infectadas com o coronavírus em todos os países.

Uma das medidas óbvias, mas ao mesmo tempo eficazes, para impedir a propagação da doença é reduzir o contato entre as pessoas. Em alguns países, os residentes são aconselhados a se isolar; em outros, são introduzidas quarentenas estritas ou as fronteiras fechadas.

A este respeito, as pessoas são forçadas a cancelar a viagem. Alguém não pode sair por causa de voos cancelados e proibições de passagem de fronteira. Alguém toma essa decisão para se proteger. Mas e quanto ao dinheiro gasto, ele pode ser devolvido? O hacker de vida entende esse problema.

Como conseguir dinheiro de volta para ingressos

Se você comprou ingressos padrão, eles podem ser devolvidos normalmente. Lifehacker tem instruções detalhadas sobre como fazer isso. Resumindo: você precisa entrar em contato com a companhia aérea ou intermediário por meio do qual adquiriu sua passagem.

É mais difícil com opções irreversíveis. Seu custo total será reembolsado a você somente se o voo for cancelado e anunciado oficialmente. Por exemplo, uma companhia aérea postou uma notícia em seu site. Se houver essas informações, emita uma devolução.

Embora não haja um anúncio oficial, tudo é feito de forma geral. Ou seja, se a passagem não for reembolsável, não há necessidade de esperar por ela (exceto em casos de doença, falecimento do passageiro ou de seus familiares). No entanto, algumas companhias aéreas encontraram seus clientes na metade do caminho. Por exemplo, Pobeda está pronto para devolver o dinheiro por um bilhete de 499 rublos, S7 - para 1.000 rublos (mas isso só se aplica a casos de compra no período de 5 de março a 10 de abril).

Verifique as informações no site da sua companhia aérea: às vezes é mais lucrativo pagar um reembolso do que perder o valor total.

É inútil listar as direções onde os aviões não voam e até os trens não vão, porque a lista é enorme e cresce constantemente. Deste último: o número de voos da Rússia para os EUA, Grã-Bretanha e Emirados Árabes Unidos é limitado. Ao mesmo tempo, o tráfego aéreo entre Moscou, Londres, Nova York e Abu Dhabi permanecerá.

Como obter o reembolso de um hotel

Na Rússia, os hotéis só podem receber dinheiro por serviços já prestados. No entanto, esta regra pode não funcionar para hotéis estrangeiros. Portanto, para saber se você conseguirá devolver o dinheiro da reserva ou cancelá-la sem multas, é necessário fazê-lo diretamente no hotel ou com o proprietário, se estamos falando de um apartamento.

Os agregadores de reservas têm empatia com os turistas, mas só podem recomendar ações a eles e ao anfitrião. Por exemplo, Booking é recebido com a seguinte mensagem:

“Entendemos que devido à situação atual com o coronavírus, você pode querer mudar seus planos. Para obter informações atualizadas, você pode entrar em contato com a propriedade na qual fez a reserva para ver se pode ser acomodado. Você também pode visitar o Centro de Suporte para alterar sua reserva."

Ao mesmo tempo, se o hotel ou pousada não reembolsar seu dinheiro, não hesite em ligar para o suporte de reservas. Lá há funcionários que falam russo e o serviço geralmente fica do lado do cliente.

O Airbnb permitiu o cancelamento de reservas feitas antes de 14 de março sem penalidades se você pretende se mudar antes de 14 de abril. Nesse caso, não haverá consequências para ambas as partes. Se essas condições não forem atendidas, o cancelamento ocorrerá normalmente.

Como conseguir dinheiro de volta para uma turnê

De acordo com a lei "Noções básicas sobre atividades turísticas", se o país de destino for inseguro, o turista tem o direito de exigir a rescisão do contrato. Isso é feito em tribunal, mas é bem possível que a operadora concorde com a sua vontade imediatamente, sem envolver terceiros. Ao entrar em contato antes da viagem, todo o custo do passeio é reembolsado, durante o tempo - o saldo não gasto.

Importante: a ameaça à vida e à saúde não é avaliada a olho nu. As circunstâncias devem ser fixadas em decisões ou recomendações de autoridades estaduais, regionais ou municipais. Por exemplo, as recomendações do Rospotrebnadzor ou da Agência Federal de Turismo podem muito bem ser a base para o reembolso do passeio.

Se o país de destino ainda não foi declarado zona perigosa, mas você não deseja viajar, a rescisão do contrato ocorre nos termos padrão. Ou seja, você será devolvido o dinheiro deduzido do valor efetivamente gasto pela operadora. Se você suspeita que não recebeu dinheiro suficiente, tente contestá-lo no tribunal.

O rosturismo também deu aos operadores turísticos e turistas a oportunidade de encontrar opções alternativas:

• Mude a direção para uma direção segura dentro do mesmo período.
• Transfira a viagem para outras datas.

Até agora, Rospotrebnadzor emitiu uma recomendação para não viajar para a Itália, Coréia do Sul e Irã. Anteriormente, uma decisão semelhante foi tomada em relação à China. Mas tudo pode mudar a qualquer momento, acompanhe as informações no site oficial.

O que lembrar

1. Você pode devolver o dinheiro sem perda para passagens de volta e não reembolsáveis se o voo for cancelado. Em outros casos, tudo depende da disposição da companhia aérea em encontrá-lo no meio do caminho.
2. É possível cancelar uma reserva de hotel ou apartamento sem multa se a administração da propriedade concordar. Não desista, ligue, escreva cartas - às vezes acontecem milagres.
3. Se o país for oficialmente reconhecido como inseguro, o dinheiro da excursão pode ser devolvido integralmente. Em outros casos - em uma base geral.
4. Vida e saúde são mais importantes do que dinheiro - lembre-se disso e cuide de si mesmo.

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