Como não cometer um erro ao escolher um hotel, ou sobre o que os serviços de reserva são omissos

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Julia Mikeda, Diretora de Marketing do serviço de cursos online Netology, compartilha sua rica experiência em reservas de hotéis em diferentes países.

Você já passou por uma situação em que, tendo decidido se tornar um viajante "independente", você chega ao hotel que reservou, abre a porta do seu quarto antecipadamente … e vê algo completamente diferente do que você esperava?

Depois de visitar dezenas de hotéis ao redor do mundo, "acertando os obstáculos" e ganhando uma experiência inestimável, cheguei à conclusão de que as reservas de hotel não são um "jogo de loteria" como pode parecer no início, mas apenas uma questão de tecnologia.

Abaixo estão nove dicas da minha experiência pessoal sobre como não se confundir com a reserva de serviços e obter exatamente o nível de conforto que você esperava

Dica 1. Nunca tome uma decisão sobre a fotografia

O mais importante a saber quando se trabalha com serviços de reservas é que as fotos apresentadas no site de reservas estarão sempre ou quase sempre longe da realidade. Portanto, sua tarefa é avaliar um quarto ou hotel não por fotos, mas por outros sinais indiretos, que serão discutidos a seguir.

Dica 2. Sempre preste atenção à área total da sala

Só esta figura dá uma verdadeira compreensão do tamanho da sala. Se conforto e "liberdade de movimento" são importantes para você, sua opção é de 35 a 40 m² ou mais.

No entanto, existe um pequeno truque aqui. A presença de uma varanda ou pátio permite expandir visualmente o espaço e livrar-se da sensação de estar preso a quatro paredes.

Um exemplo da vida.

Dica 3. Sempre preste atenção ao número total de quartos do hotel

Via de regra, essas informações vão imediatamente após a descrição do hotel na forma de um pequeno pós-escrito (foto abaixo). Se a sensação de paz e sossego é importante para você, sua opção é um hotel com 200-300 quartos.

Se você está planejando ficar em um hotel pertencente a redes conhecidas como Mariott, Hilton, Hyatt, etc., o nível de número pode ser aumentado para 400-500 quartos. Só de cima é o risco de acabar num "formigueiro": filas no balcão, aglomeração de pessoas a tomar o pequeno-almoço, falta de atenção dos funcionários, um caminho sem fim até ao quarto pelos pisos e corredores.

Um exemplo da vida.

Dica 4. Cuidado - boutique hotel

Um hotel boutique geralmente é comercializado como um hotel elegante e luxuoso que não pertence a nenhuma rede hoteleira. No entanto, fique atento - a qualidade pode ser drasticamente melhor ou drasticamente pior do que o esperado. Ao mesmo tempo, o custo de vida será mais alto.

A principal coisa a prestar atenção ao reservar quartos em um hotel boutique é a data de renovação (renovação do hotel). Se a renovação foi feita recentemente (1-2 anos atrás), os hotéis boutique estão especialmente orgulhosos disso e exibem essa informação nas primeiras linhas da descrição. Se não houver informação sobre a data de renovação do hotel, já é um motivo para pensarmos nisso.

Citando da Wikipedia:

Recentemente, o conceito de "boutique hotel" foi se confundindo, ele é usado para fins de marketing para melhorar a atratividade dos hotéis.

Um exemplo da vida.

Em busca de uma alternativa ao muito "densamente povoado" Hilton San Franisco - examinei vários hotéis boutique adjacentes. Como resultado, vi quartos pequenos, com um cheiro ruim, móveis velhos e pequenas janelas de treliça e as tarifas dos quartos se aproximando da incrível $ 250-270 por noite.

Foto - quarto de hotel boutique da Booking.com:

E o número que vi é pequeno e pobre.

Dica 5. Ame dormir em silêncio - estude o fator de ruído

Se você é sensível aos sons da rua e precisa de silêncio total para dormir, definitivamente precisa entender o quão alto será o nível de ruído na sala. Existem dois fatores a serem considerados aqui:

1. A proximidade da estrada e outros fatores de ruído (ruas movimentadas, centros turísticos). Calculado usando o Google Maps ou outros mapas. Se a estrada estiver a menos de 100-150 metros, existe uma grande probabilidade de que o zumbido da estrada esteja constantemente presente no fundo da sala.
2. Qualidade de isolamento acústico de janelas. Descobre-se pela novidade do hotel ou pelo ano da renovação, em casos extremos - basta ligar para o hotel e saber como as janelas bloqueiam o ruído da rua.

Um exemplo da vida.

Dica 6. Não se deixe enganar pelo termo "hotel de praia"

Se o seu objetivo são férias na praia, estude cuidadosamente a localização do hotel no Google Maps. Veja se a estrada separa o hotel da praia, construa uma rota a pé para o local de férias mais próximo, certifique-se de que o hotel não fique "silencioso" sobre nada.

Um exemplo da vida.

Dica 7. É muito provável que o preço final de um quarto seja superior ao preço indicado no site de reserva

Ao planejar a estimativa de custos, não se esqueça que além do custo do quarto em si, você também precisará pagar impostos, acesso a wi-fi (se precisar de internet), café da manhã, estacionamento (se planeja alugar um carro).

Os impostos podem ser incluídos imediatamente no preço ou pagos à parte, e você terá a chance de saber sobre eles somente no check-out do hotel, no momento do pagamento da estadia.

Aqui está um exemplo de impostos de um dos hotéis nos Estados Unidos que não foram incluídos no preço mostrado no serviço de reserva:

• Imposto (cerca de 16%)
• Taxa de resort ($ 20 por noite)
• Imposto municipal (2%)

A peculiaridade do Booking.com é que o custo real da reserva, incluindo impostos, pode ser visualizado apenas na segunda etapa, após selecionar o tipo de quarto e clicar no botão "reservar". As informações sobre o custo real, após recarregar a página, estarão localizadas no canto superior direito. Na segunda etapa, a atenção se concentra em esclarecer as informações de faturamento na parte inferior da página, para que o olho não vá para o canto superior direito.

A presença de wi-fi e as zonas onde funciona - em todo o hotel, no quarto, apenas no átrio - estão habitualmente indicados na página do hotel, informação fácil de encontrar. É verdade que, se o wi-fi for pago, saiba que, via de regra, o acesso a apenas um dispositivo é pago. Portanto, se vocês dois estiverem juntos, fique à vontade para multiplicar o valor por dois.

A qualidade também não é linear. Houve momentos em que a internet gratuita funcionava muito melhor do que a internet paga. Portanto, se você tem uma reunião importante ou conferência no Skype agendada, é melhor esclarecer a velocidade real da Internet e seu custo com antecedência para evitar surpresas desagradáveis.

Se o pequeno-almoço não estiver incluído no preço do quarto, o seu custo pode ser facilmente encontrado na página do hotel ou na descrição do quarto (normalmente sem impostos). De qualquer forma, se o café da manhã não estiver incluído, faça um orçamento para este evento de pelo menos $ 15-20 por pessoa.

O estacionamento pode variar de grátis a $ 15-50 por dia. Por favor, verifique a disponibilidade de estacionamentos perto do hotel e considere estes custos adicionais se você planeja alugar um carro.

Assim, se o preço é importante para você, considerar todos esses fatores pode dispersar seriamente a classificação ordenada do serviço de reservas por preço, então o Excel irá ajudá-lo.

Um exemplo da vida.

Preste atenção ao nosso artigo "Como comprar voos baratos e reservar um hotel mais barato: os truques dos sistemas de reserva"

Dica 8. Nas avaliações, preste atenção apenas ao que a maioria escreve

Estudando as avaliações nas páginas dos hotéis, você deve sempre se lembrar - quantas pessoas, tantas opiniões. Se você ler tudo e se concentrar nisso, a vontade de ir para o hotel desaparecerá imediatamente. Não é segredo que as críticas negativas são mais prontamente escritas. Por outro lado, não ler as avaliações significa dirigir às cegas - afinal, "conhecedor significa armado".

Um pouco de matemática para ajudá-lo a navegar neste "fluxo de consciência". As avaliações de hotéis podem ser divididas em dois tipos:

O primeiro tipo é o que a maioria das pessoas escreve, ou seja, aponta repetidamente para uma certa vantagem ou desvantagem. É a essas críticas que recomendo ouvir.

O segundo tipo é o que a minoria escreve e isso não corresponde à sua opinião pessoal.

Portanto, para não se enganar e economizar tempo, sempre considere dois fatores:

1. Resenhas que se encontram muitas vezes, ou seja, as que são escritas pela maioria.
2. A avaliação geral do hotel, que, na minha opinião pessoal, costuma ser superestimada: se a avaliação for "incrível", na realidade é "bom", se a avaliação for "boa", geralmente é satisfatória, e em breve.

Tudo o mais é ruído e erro.

Dica 9. A que mais você deve prestar atenção ao reservar um hotel?

A seguir listarei outros, na minha opinião, fatores importantes que devem ser considerados ao reservar um hotel.

• O nome da categoria do quarto pode não ser o que você pensava. Devido ao fato de que os nomes das categorias de quartos podem variar de hotel para hotel, é melhor olhar imediatamente para todas as categorias de quartos disponíveis no hotel, por assim dizer, estudar a lista completa para descobrir quais quartos são mais altos e quais são mais baixos na escalação. No Booking.com, basta clicar no nome do hotel sem escolher as datas. Assim, por exemplo, poderá descobrir que "suite júnior" é pior que "deluxe", mas melhor que "quarto superior". Ou, por exemplo, que para além dos quartos "com vista mar" existam também quartos com "vista frontal para o mar". Inesperado, certo?
• A taxa de reserva (garantia) pode ser uma surpresa desagradável. Seja especialmente cuidadoso e estude cuidadosamente o custo da reserva em si. Essas são pequenas assinaturas e subimpressões que aparecem durante o processo de reserva. Às vezes, um determinado valor pode ser bloqueado como garantia da reserva, às vezes nada pode ser retirado, às vezes o pagamento fica bloqueado no cartão por um dia, às vezes por dois. Às vezes, o valor é reembolsado no cancelamento da reserva, às vezes não. Às vezes eles voltam, mas só até uma determinada data. Com toda a minha atenção, muitas vezes acontecia que eu não percebia a informação de que o valor do cartão seria bloqueado, digamos, no valor de vários dias de permanência, e isso foi uma surpresa desagradável. Aconteceu também que quando tentei cancelar minha reserva gratuitamente antes de determinado prazo, descobri que o prazo já havia passado, pois a contagem regressiva estava em um horário local diferente para o hotel e a data “X” já havia chegado lá.
• Comentários por escrito sobre o pedido não são uma garantia de que foram recebidos. Se você deseja informar o hotel sobre algo muito importante sobre sua viagem - por exemplo, você tem requisitos especiais, ou um evento especial, e deseja enfatizar isso - é melhor fazê-lo diretamente, enviando um e-mail ou uma ligação para o hotel. Na minha experiência, em 4 dos 5 casos, as informações que comuniquei ao hotel através dos comentários à encomenda no Booking.com, por algum motivo, não chegaram. Porém, posteriormente descobri que as informações confirmadas pelos hotéis estavam postadas na seção: “Reservas” - “Atualizando Reservas”. Aconselho você a verificar se postou algum comentário sobre sua reserva.
• A categoria superior nem sempre é melhor por definição. Aqui continuaremos o tópico das categorias de quartos. Assim, uma casa de campo com vista para o jardim pode ficar sem “vista para o mar”, mas perto do mar, enquanto um quarto com “vista para o mar” pode estar longe do mar e próximo, digamos, da mesma estrada barulhenta em um prédio de andares. No decurso da minha "tentativa e erro", cheguei à conclusão de que se a localização do quarto (casa de campo), em relação ao mar ou à praia, é muito importante para si, a melhor solução é ligar para o hotel e esclareça qual categoria de quarto, levando em consideração suas solicitações e necessidades, será ideal para você.

O que fazer se o problema ainda vier de onde você não esperava e você se deparar com os problemas acima?

• Se você não gosta - vá em frente! Se você não estiver satisfeito com a aparência do quarto ou sua localização, sinta-se à vontade para solicitar um upgrade ou substituição do número. Via de regra, se não for hoje, amanhã haverá números.
• Nenhum lugar ainda não é uma frase. Embora os hotéis no Booking.com tenham o status “todos vendidos”, como regra, sempre há vários quartos de reposição disponíveis.
• O que há na vizinhança? Se as opções propostas não forem categoricamente satisfeitas, dê uma volta ou ligue para os hotéis vizinhos. Repito, mesmo que, segundo informações da Booking.com, estejam totalmente vendidos, é muito provável que ainda tenham quartos vagos.
• Você pode se mover sem multa. Se você decidir mudar de hotel, especifique o valor da multa de cancelamento. Muitas vezes, basta avisar o hotel com um dia de antecedência que você vai sair e não será cobrada multa. Assim, encontre um local adequado para se movimentar, avise o hotel que parte amanhã, por exemplo, e você evitará prejuízos financeiros.
• O serviço de reservas tem pressa em ajudar! Se os métodos acima não ajudarem, ligue para Booking.com e peça ajuda. Pela minha experiência, o serviço de suporte que fala russo lida com as solicitações recebidas de maneira bastante eficiente e meus problemas sempre foram resolvidos de maneira pacífica.

Que problemas você enfrentou? Escreva nos comentários dicas que também podem facilitar a vida dos “viajantes independentes”.