Como trabalhar com a geração Y e seu dinheiro

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Millennials são pessoas nascidas depois de 1981. Eles se distinguem por sua sede por tecnologias digitais e rápida adaptação a um ambiente em mudança. Essa geração já se tornou a principal fonte de renda, tendo mudado os pais. O desenvolvimento de negócios depende da capacidade de trabalhar com a Geração Y.

A geração do milênio é a maior e potencialmente mais influente geração da história. O número de millennials e seu poder de compra de longo prazo abrirão oportunidades incríveis nas próximas décadas. Os bancos já estão se preparando para focar em seu trabalho não na Geração X, mas na Geração Y, o que é completamente incomum e incomum.

Pesquisa de Jim Marous. … dedicado a essa geração mostra que 71% dos millennials preferem ir ao dentista a ouvir o que os bancos falam. E 33% geralmente acreditam que não precisarão ir ao banco nos próximos cinco anos. Para ter sucesso, os bancos precisam aprender a trabalhar com tecnologias móveis, aplicar análises sofisticadas e construir estratégias eficazes para atrair clientes que atualmente não veem a necessidade de empréstimos.

Apesar do fato de que hoje o principal lucro vem da geração X, a geração Y vai substituí-lo já em 2022, e em 2030 apenas as pessoas da geração Y determinarão o lucro. Além disso, a geração Y determinará a política financeira para 32 anos ou mais.

A TSYS Corporation desenvolve soluções para transações eletrônicas com cartões bancários. Seu relatório sobre a geração Y diz que essa geração já se tornou a principal fonte de renda, tendo mudado seus pais. O desenvolvimento de negócios depende da capacidade de trabalhar com a Geração Y.

A geração do milênio em poucas palavras

De acordo com o Pew Research Center Richard Fry., em 2015, a geração do milênio se tornou a maior geração da história. Antes disso, o "recorde" pertencia aos baby boomers. A geração Y será a principal força de trabalho em 2018. E é hora de os bancos se prepararem para o domínio dessa força.

3 diferenças entre a geração Y e as gerações anteriores

Existem três diferenças significativas entre os millennials e as gerações anteriores (Gen X e baby boomers). Eles precisam ser considerados para construir estratégias de sucesso no setor de serviços financeiros.

1. A geração Y adota novas tecnologias facilmente

Esta é a primeira geração a crescer na Internet, rodeada pela tecnologia digital. Portanto, a geração do milênio exige das empresas respostas imediatas para suas perguntas. Eles não toleram interfaces mal projetadas, e os vendedores de bens e serviços precisam fornecer soluções convenientes e intuitivas, além de levar em conta que os consumidores podem ficar online usando smartphones e tablets.

Baseado na pesquisa da eMarketer eMarketer Company. …, em 2015, cerca de 59% dos usuários de smartphones com idades entre 18 e 34 anos usaram navegadores móveis, aplicativos ou SMS para entrar em contato com um banco, instituição de crédito, corretora ou gerenciar um cartão de crédito. Em comparação, menos de 28% dos baby boomers usaram serviços bancários móveis ou serviços semelhantes.

À medida que a geração do milênio escolhe a mobilidade, os bancos terão que investir no desenvolvimento de novas tecnologias que funcionem de forma tão eficiente e familiar como Apple, Amazon, Google e assim por diante. O setor financeiro também precisa dominar as mídias sociais para compartilhar experiências e falar sobre dinheiro.

2. A geração do milênio não está ligada a marcas

Segundo estudo da consultoria Accenture Accenture Company. …, 18% dos millennials mudaram de banco no ano passado, com 10% dos consumidores de 35 a 54 anos seguindo o mesmo passo, e apenas 3% dos consumidores com mais de 55 anos. Em parte, isso se deve à mobilidade da geração Y. Mas isso se deve principalmente às altas demandas das empresas que a geração Y contata com mais frequência.

Esta geração não poupa tempo em pesquisas preliminares. Antes de comprar ou antes de firmar um contrato, eles avaliam produtos e serviços. Isso significa que as instituições financeiras que desejam cooperar com a geração do milênio precisam fazer um site e um aplicativo, sempre com navegação simples e informações completas sobre produtos e soluções. Qualquer transação deve ser conveniente e o gerenciamento de contas intuitivo.

Enquanto isso, se a geração do milênio escolheu uma determinada empresa, então eles recorrerão ao Boston Consulting Group. NÓS. A geração do milênio se envolve com marcas de maneira muito mais ampla e pessoal do que os consumidores mais antigos. para mais serviços. Ou seja, as instituições financeiras precisam pensar menos em atender às transações individuais e mais em como construir relacionamentos de longo prazo com cada cliente. Isso requer um trabalho sério de analista.

3. A geração Y usa sistemas de pagamento alternativos

Geração Y é desenhada por Jim Marous. … a novos métodos de pagamento e liquidação. A geração do milênio tem duas vezes mais probabilidade do que a geração X de usar carteiras móveis como Apple Pay ou Google Wallet (32% contra 16%). Mais da metade da geração do milênio usa sistemas de pagamento como Venmo ou PayPal. Por fim, a geração do milênio deve ser vista como um grupo que deseja usar ativamente os empréstimos ponto a ponto. 23% dos millennials estão considerando isso. Para efeito de comparação, o interesse dos baby boomers por esses serviços é 10 vezes menor.

A geração do milênio costuma usar aplicativos de banco móvel. Entre os usuários que usam esses aplicativos todos os dias, 59% são millennials. Por isso as instituições financeiras precisam de ferramentas que permitam ao cliente manter contato com a empresa. O aplicativo móvel deve fornecer acesso à conta, gerenciamento de dinheiro e realização de quaisquer pagamentos.

3 estratégias de marketing

A TSYS recomenda três estratégias para os financiadores atenderem às necessidades da geração do milênio.

1. Coleta de dados e análises sérias

Por décadas, os dados do cliente foram usados apenas para fins de relatório. Mas agora existem muitas ferramentas analíticas altamente funcionais e acessíveis por aí. Você precisa usar os dados do cliente para desenvolver seus produtos, descobrir seu público, construir relacionamentos com eles e fornecer aos clientes as soluções de que precisam aqui e agora.

A geração do milênio será atraída pela personalização. O TSYS oferece quatro cenários que podem ser úteis:

• atrair clientes;
• cooperação de longo prazo;
• desenvolvimento de produtos e oferta de bônus;
• comunicações aprimoradas.

2. Atrair clientes com tecnologia

O engajamento digital funciona por meio de soluções on-line relevantes, personalizadas e voltadas para o cliente, que abrangem vários dispositivos e canais de comunicação. Ajuda a avaliar o comportamento dos consumidores milenares na interação com a empresa, bem como a desenvolver o interesse e desenvolver novas propostas para as necessidades financeiras atuais e futuras.

Pesquisa de Ross Wainwright, uma divisão analítica da revista britânica Economist. … mostrou que 82% dos representantes do banco concordam: nos próximos cinco anos, os clientes entrarão em contato com o banco por meio de dispositivos móveis. Portanto, as instituições financeiras, estima a TSYS, se sairão bem se integrarem ferramentas digitais em suas operações para ajudar a geração do milênio a escolher e tomar as decisões financeiras corretas. Esses são serviços como notificações personalizáveis sobre saldos de conta baixos, pagamentos recorrentes automáticos, notificações e software para monitorar finanças.

3. Estratégia de bônus

Um estudo de 2015 da TSYS Corporation. … A TSYS descobriu que bônus e programas de fidelidade continuam a afetar o comportamento do cliente de todas as idades, e a geração do milênio não é exceção. Além disso, a geração Y percebe os programas de bônus não como uma forma de obter algo de graça, mas como uma evidência de pertencer a um grupo especial. Eles estão prontos para usar os serviços de uma empresa se sentirem que fazem parte de um clube especial, onde nem todos podem chegar.

As instituições financeiras que entendem a geração do milênio, criam estratégias em torno de dados, tecnologia, fácil acesso a serviços e programas de bônus, serão beneficiadas em um futuro próximo. Entenda o que a Geração Y precisa e capitalize sobre isso.