7 situações em que dizer não ao cliente

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

consultor da área de análise humana, num artigo convidado fala porque ainda vale a pena dizer “não” ao cliente e em que situações é simplesmente necessário fazê-lo.

Seja você empresário, autor de um projeto criativo ou comercial, ou prestes a se tornar um, a principal decisão que você deve tomar é escolher o seu público.

No início, é importante determinar o nicho de atividade e os critérios para clientes potenciais - a quem você se candidata, para quem fornece seus serviços e produtos, quem você deseja ver em sua lista.

Graças à minha prática na área de consultoria, percebi que os clientes devem ser escolhidos deliberadamente, para seu próprio bem e seu próprio bem. Pense bem não só naqueles a quem pretendo oferecer os meus serviços, mas também naqueles que não podem tornar-se meu cliente, subscritor, a quem estou disposto a recusar, sem ser tentado pelas suas qualidades pessoais, pedidos persistentes e vontade de doar generosamente.

Sim, você leu certo - nem todos os clientes precisam dizer sim. Violando o mandamento de negócios geralmente aceito, argumento que o cliente nem sempre tem razão e nem todo cliente é seu. Se você escolher a maneira mais fácil - não filtre os clientes, desde que eles sejam e paguem, garanto-lhe, logo você sentirá, e então entenderá o pesado fardo que assumiu sobre si mesmo.

Existem diferentes situações em que você precisa dizer não.

1. O cliente exige insistentemente uma garantia e passa toda a responsabilidade para você

Você tem que ser honesto - ninguém pode dar garantias 100%.

Mesmo se você for um cantor popular com uma equipe de suporte profissional, isso não significa que sua música do novo álbum será o hit # 1. Mesmo um especialista de alto nível é incapaz de saber tudo e pode estar errado. E tudo bem. Mesmo para o seu filho amado, você não pode percorrer o caminho da vida dele e protegê-lo de erros.

2. O cliente deseja algo que não corresponda às suas capacidades, habilidades e valores

Se um cliente exige de você uma estratégia mágica com a garantia de que ela lhe trará um milhão de receitas em um futuro próximo, e você entende que isso não é realista, diga não imediatamente a ele.

Se você tem um blog de redação publicitária, dá cursos de redação ou trabalha como editor de uma editora, isso não significa que terá de escrever cada palavra do futuro best-seller do seu cliente. Em primeiro lugar, essa não é sua responsabilidade direta e, em segundo lugar, esse não é seu objetivo.

Se alguém espera que da noite para o dia se transforme de Cinderela em rainha do baile e venha com esse pedido - diga-me sem rodeios que você não é a fada madrinha ou Harry Potter, e ficção científica não é seu campo de atividade.

3. O cliente já recebeu ajuda para um problema específico

Se você trabalha no setor de serviços, realiza consultas, então pode dizer "não" com calma a uma pessoa que se inscreve para o mesmo problema e já recebeu ajuda de você. Não amarre clientes a você.

4. O cliente se inscreve de um terceiro

Quando eles vierem pedir ajuda a um marido, esposa, filhos, mãe, pai, amigo ou trazê-los pela mão, você precisa recusar e explicar que isso é incorreto. Você só pode trabalhar com quem se dedica, por iniciativa própria.

5. O cliente não cumpre a ética, não respeita o espaço e os direitos pessoais

Nunca se adapte. Depois de sentir a energia, capture o humor do cliente - positivo ou negativo - confie em seus sentimentos. Não diga sim quando seu coração lhe disser não. Se as pessoas que recorrem a você o cansam, criam desconforto físico, emocional e psicológico, aprenda a recusar.

De alguma forma, uma senhora persistente buscou meu favor e queria obter meu apoio a qualquer momento e por qualquer motivo. Tudo começou com bajulação, transformando-se em reclamações intermináveis. Eu pacientemente agüentei, e mais tarde, quando recusei ajuda, reivindicações absolutamente inadequadas e vingança nas redes sociais choveram sobre mim.

Existiam pré-requisitos para que isso acontecesse? Claro. Mas devido à minha inexperiência, honestamente tentei ajudar a todos, sem exceção, e muitas vezes o fazia de graça.

Então comecei a pensar - preciso de tal cliente, quero que essas pessoas venham aos meus programas, seminários e envenenem todo o grupo com sua energia negativa? Claro que não.

Lembre-se de que quando você escolheu um cliente que estava desesperado, assertivo, em pânico ou esmagando sua piedade ou simpatia, suas interações foram igualmente tensas e imperfeitas.

6. O cliente priva você de sua privacidade e tempo livre

Todo trabalho adicional deve ser pago. Mas pense bem se vale sempre a pena se envolver 100% no trabalho.

A carga adicional certamente afetará sua saúde e o relacionamento com seus entes queridos. Nenhuma quantia de dinheiro, presentes, palavras lisonjeiras dirigidas a você serão capazes de compensar isso.

7. O cliente não pode pagar pelos seus serviços ou mercadorias

Nos negócios, tudo se baseia em benefícios e benefícios. Ambos os lados só querem isso. Portanto, não há lugar para digressões líricas.

Se uma pessoa não pode ou não quer pagar, começa a barganhar, a fazer trocas, tenta despertar em você simpatia ou culpa, coloca-o em uma posição desconfortável - recuse imediatamente, sem dúvidas ou arrependimentos.

O que isso vai te dar?

Primeiro, você tem tempo livre - o maior luxo. Você poderá economizar energia pessoal, saúde e dinheiro.

Em segundo lugar, você poderá se concentrar nos clientes que atendem às suas necessidades, a quem você pode realmente ajudar. Isso garantirá sua diversão e a renda que deseja.

Como recusar corretamente

Escreva agora:

1. Quais qualidades seu cliente, comprador, assinante, fã deve possuir? Vocês combinam um com o outro? O que é?

2. Quais são as qualidades dos clientes indesejados? Com quem você não interagirá em nenhuma circunstância?

3. Considere e prepare seu pacote de cancelamento com antecedência.

Componha seu e-mail, faça uma cópia e salve. Se necessário, bastará você inserir seu nome completo. entrar em contato com você e enviar rapidamente sua resposta.

Comece sua carta com gratidão pelo apelo, pela confiança, depois relate a recusa. Você pode explicar ou não explicar o motivo - é seu direito. No final, incentive o candidato, dê algumas recomendações sobre como ele pode se ajudar por meio de seus recursos gratuitos ou aconselhe-o a entrar em contato com outros especialistas.

Não tenha medo de dizer não ao argumento de que é assim que você envia clientes em potencial para as mãos de seus concorrentes. Você não precisa de todos os clientes, seguidores, fãs. Você precisa de clientes que correspondam aos seus objetivos, valores e capacidades reais. Essa é a única maneira de você ser o mais útil e bem-sucedido possível.