Franqueza radical é o segredo de líderes eficazes

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 04:08

Cada funcionário precisa de feedback de um gerente. Se tudo fica mais ou menos claro com elogios, então muitos chefes têm problemas com críticas. É aqui que uma estratégia de franqueza radical se torna útil.

O que é franqueza radical

Parece que isso é claro para todos: quando os funcionários fazem algo errado, o chefe deve apontá-los. Mas isso é muito raro.

Para explicar o que é franqueza radical, cofundador da empresa de consultoria Candor, Inc. Kim Scott, que foi consultor do Twitter, Dropbox, YouTube e Google, criou um gráfico simples. As observações corretas do chefe devem cair no setor superior direito.

Quando sabemos que o patrão não dá a mínima para nós, que se interessa por nós não só como funcionário, mas também como pessoa, a crítica é mais facilmente percebida. E é mais fácil para o próprio chefe dar o próximo passo em direção à liderança certa - estar pronto para irritar o subordinado.

Muitas pessoas acham difícil criticar os funcionários, e qualquer feedback que não seja positivo parece indelicado. Mas a função do chefe é falar sobre erros e vitórias com a mesma franqueza. Além disso, é um dever moral do líder.

Scott chama as regras de franqueza radical de modéstia, disposição para ajudar, oportunidade, apelo necessariamente pessoal (se for crítica, então cara a cara; se for elogio, então em público), mas não comunicação pessoal.

A última é a diferença essencial entre a franqueza radical. O chefe não deve dizer “Você é um idiota”, mas, por exemplo, “Você parece idiota quando diz“um”a cada três palavras” (foi o que Kim Scott ouviu certa vez de seu chefe depois de fazer uma apresentação).

Outros comportamentos

Para alcançar a franqueza radical, você terá que esquecer o postulado que nos foi martelado desde a infância: se você não pode dizer nada de bom, é melhor ficar calado. E isso não é fácil.

Mas se você estiver em dúvida se deve ser franco, pense apenas em outras opções de liderança (os outros três setores no gráfico).

Se você não consegue ser radicalmente franco, o melhor que pode fazer é ser rude. “Não me entenda mal, eu odeio trabalhar com pessoas rudes. Mas mesmo isso é melhor do que não criticar o funcionário de forma alguma”, diz Kim. A pior opção, em sua opinião, é a falta de sinceridade manipuladora, quando o patrão tenta influenciar os funcionários por meio de vários truques.

No entanto, a maioria dos erros de liderança pode ser categorizada como empatia fatal. Ao tentar não ofender um funcionário sem criticá-lo, você acaba prejudicando aqueles que fazem bem o seu trabalho.

Como motivar os funcionários a mostrar franqueza radical

Kim Scott fornece quatro dicas importantes para ajudar qualquer líder a criar o ambiente de equipe certo.

1. Incentive o feedback espontâneo

Para avançar em direção à franqueza radical diariamente, Scott aconselha os executivos a imprimir um segundo gráfico, pendurá-lo ao lado da mesa e explicar aos funcionários o que ele significa. Em seguida, peça a eles, após cada conversa com você, que marquem no gráfico com adesivos de cores diferentes como foi a conversa. “Você ficará surpreso com a forma como as pessoas expressarão abertamente suas opiniões sobre sua liderança”, diz Scott.

2. Elimine a possibilidade de conversas pelas costas

Os líderes devem evitar o papel de mediador entre dois funcionários conflitantes. Melhor insistir para que discutam primeiro o problema um com o outro antes de contatar o chefe. Somente se o problema não for resolvido dessa forma o gerente deve intervir.

E não se esqueça de que é imperativo discutir uma situação disputável na presença de ambas as partes em conflito.

3. Torne mais fácil dizer a verdade

Se você está encarregado de gerentes, transmita a todos os subordinados que eles podem criticar seu gerente.

Kim Scott sugere o seguinte:

• Primeiro, informe aos gerentes que você se reunirá com seus subordinados diretos. Dê-lhes tempo para se acostumarem com o pensamento e explique que o objetivo da reunião é ajudá-los a melhorar seu trabalho. Em seguida, explique o mesmo aos seus subordinados.
• Faça anotações pessoalmente durante a discussão e envie-as ao gerente imediatamente após a reunião. “Quando você mesmo faz anotações, mostra que está ouvindo as pessoas”, diz Scott. “E não deixem de informar que após a reunião vocês vão mostrar o documento ao seu líder, sem fazer alterações no texto”.
• Para evitar que a reunião se transforme em um confronto, peça aos funcionários para destacar apenas os problemas principais. Diga, por exemplo: “Mudar é sempre difícil. Não espere que seu chefe mude completamente após uma breve reunião. Vamos discutir um ou dois pontos que, na sua opinião, ele deve mudar de comportamento."
• Em seguida, converse com o gerente, sugira maneiras específicas de resolver o problema. Depois de um tempo, certifique-se de que ele cumpra suas promessas.

4. Coloque a máscara de oxigênio em você primeiro

Não é em vão que falam sobre isso nos aviões. Você simplesmente não pode cuidar dos outros se não cuidar de si mesmo.

Passando por um período difícil em sua carreira, Kim Scott percebeu que a coisa mais gratificante que pode fazer por sua equipe no momento não é contratar especialistas excelentes e não atrair financiamento, mas sim correr todas as manhãs.

Kim se lembra de uma manhã chuvosa, em que era especialmente difícil no trabalho, ela queria desistir de correr, mas no último momento mudou de ideia. Ela já está acostumada com promessas feitas a si mesma, de levar tão a sério quanto suas responsabilidades profissionais.

Eu costumava correr centenas de outras pessoas, mas esta manhã havia apenas um outro estranho correndo. Quando o alcancei, vi que ele era o cofundador da minha empresa. E embora muitas coisas estivessem dando errado no trabalho, percebi que estávamos no caminho certo.

Kim Scott